الشروط والأحكام

تعريف المشغّل

مشغّل spectrumtours.cz ومقدّم خدمات SPECTRUM tours:

Pavel Votruba، صاحب منشأة فردية تشيكية

العنوان المسجل/عنوان النشاط: Fričova 2500/5, 120 00 Prague 2 – Vinohrady, Czech Republic

رقم تعريف المنشأة: 76615766

حالة/رقم ضريبة القيمة المضافة: تنعكس المعالجة الضريبية في السعر النهائي للمستهلك المعروض قبل الحجز

التسجيل: سجل التراخيص التجارية التشيكي، رقم تعريف المنشأة 76615766

جهة الترخيص/الرقابة المختصة: جهة التراخيص التجارية التشيكية المختصة وفق مكان النشاط المسجل للمشغّل

البريد الإلكتروني: info@spectrumtours.cz

الهاتف: +420 704 300 672

ساعات الدعم: بموعد مسبق

شروط الحجز

تحكم هذه الشروط جولات المشي والجولات الخاصة وخدمات الإرشاد والخدمات ذات الصلة المقدمة تحت اسم SPECTRUM tours. وتحدد صفحة المنتج ذات الصلة أو العرض الفردي الخدمة والمدة واللغة والسعر وحجم المجموعة وتفاصيل نقطة اللقاء وأي شروط خاصة.

تستخدم SPECTRUM tours الحجز المباشر وكذلك الحجز الذي يسبقه استفسار. لا يُعد الاستفسار حجزًا مؤكدًا. بالنسبة إلى الخدمات الخاصة أو المخصصة، لا ينعقد العقد إلا عندما تؤكد SPECTRUM tours كتابةً توافر المرشد ونطاق الخدمة والتاريخ والسعر النهائي.

في الحجز المباشر، لا ينعقد العقد إلا عندما يتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من SPECTRUM tours. ولا تكفي صفحة نجاح أو تفويض بطاقة أو إرسال نموذج وحده لتأكيد الخدمة.

يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة والوصول في الموعد واتباع تعليمات السلامة المعقولة والإفصاح عن احتياجات الوصول المهمة. ويتحمل الشخص الذي يقوم بالحجز مسؤولية إبلاغ مجموعته بهذه الشروط.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تشمل الخدمة رسوم الدخول أو النقل العام أو الطعام أو المصروفات الشخصية. وقد تختلف الأسعار المبيّنة بصيغة «ابتداءً من» بحسب حجم المجموعة والمدة والتاريخ واللغة أو النطاق المخصص؛ ويجب عرض المبلغ النهائي قبل انعقاد العقد.

يُنصح العملاء بالوصول قبل الموعد بعشر دقائق. ويجوز للمرشد الانتظار حتى عشر دقائق بعد وقت البدء إذا لم يضر ذلك بالمشاركين الآخرين. ولا يمنح التأخر حقًا في تمديد الخدمة أو استرداد جزء من الثمن. وعدم الحضور غير قابل للاسترداد.

يجب أن يكون من هم دون 18 عامًا برفقة شخص بالغ مسؤول، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

يجوز تعديل المسارات بصورة معقولة بسبب الإغلاقات أو الازدحام أو السلامة أو حركة المرور أو الطقس أو الفعاليات العامة أو الشعائر الدينية أو تشغيل المواقع. وسيُحافظ على الطبيعة الأساسية للخدمة والمدة المتفق عليها متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

يجوز لـ SPECTRUM tours رفض المشاركة أو إنهاؤها إذا تسبب شخص في خطر، أو تصرف بعدوانية، أو عطّل النشاط بصورة جوهرية، أو رفض تعليمات مشروعة، أو بدا عليه السكر بوضوح. وفي هذه الحالة لا ينشأ تلقائيًا حق في الاسترداد.

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية عن السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الشخصية أو حقوق المستهلك الآمرة.

بالنسبة إلى خدمات الترفيه المقدمة في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة، لا ينطبق الحق العام في العدول خلال 14 يومًا المقرر للعقود عن بُعد. وتظل سياسة الإلغاء التعاقدية أدناه سارية.

يخضع العقد للقانون التشيكي، من دون حرمان المستهلكين من الحماية الآمرة في بلد إقامتهم المعتادة. ويُعد النص التشيكي النسخة المرجعية.

الإلغاء وإعادة الجدولة والمبالغ المستردة

يجب إرسال الإلغاء إلى info@spectrumtours.cz.

• الإلغاء قبل موعد البدء المقرر بما لا يقل عن 24 ساعة: استرداد كامل.
• الإلغاء قبل البدء بأقل من 24 ساعة: غير قابل للاسترداد.
• عدم الحضور: غير قابل للاسترداد.

قد يتضمن عرض جولة خاصة متفقًا عليه بصورة منفصلة مهلة إلغاء مختلفة إذا قُبلت بوضوح قبل انعقاد العقد.

يُستجاب عادةً مرة واحدة لطلب إعادة الجدولة الوارد قبل البدء بما لا يقل عن 24 ساعة، رهناً بالتوافر. وتُطبق فروق الأسعار. وإذا لم يتوفر بديل، فتطبق قواعد الإلغاء.

تُجرى الجولات في أحوال الطقس الحضري المعتادة. وإذا اعتبرت SPECTRUM tours الظروف غير آمنة أو مانعة موضوعيًا من تنفيذ الخدمة، فستعرض إعادة الجدولة أو ترد قيمة الخدمة التي لم تُقدّم.

إذا ألغت SPECTRUM tours بسبب مرض المرشد أو السلامة أو قيود السلطات أو القوة القاهرة أو عدم بلوغ حد أدنى منشور لعدد المشاركين، فيجوز للعميل الاختيار بين إعادة الجدولة والاسترداد. ولا تُعوض تكاليف السفر أو الإقامة أو غيرها من تكاليف الأطراف الثالثة التي تم شراؤها بشكل مستقل، ما لم يفرض القانون الآمر خلاف ذلك.

تُباشر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية من دون تأخير غير مبرر، وعادةً خلال سبعة أيام عمل؛ وقد يحتاج البنك إلى وقت أطول لإظهار القيد.

الشكاوى وADR

ينبغي الإبلاغ عن أوجه القصور بسرعة، ويفضل أثناء الجولة، حتى يمكن تصحيحها. ويمكن إرسال الشكاوى إلى info@spectrumtours.cz، وينبغي أن تتضمن اسم العميل ومرجع الحجز والخدمة/التاريخ والمشكلة والحل المطلوب.

إذا تعذر حل نزاع استهلاكي مباشرة، فيجوز للمستهلك التواصل مع قسم ADR لدى Czech Trade Inspection Authority، على العنوان Štěpánská 44, 110 00 Prague 1، والبريد adr@coi.gov.cz. وبوجه عام، يجب تقديم الطلب خلال سنة واحدة من تاريخ مطالبة المستهلك للمنشأة لأول مرة.

لم تعد منصة ODR السابقة التابعة للاتحاد الأوروبي قيد التشغيل. ويمكن للمستهلكين في النزاعات العابرة للحدود استخدام جهة ADR الوطنية المختصة أو طلب المساعدة من مركز أوروبي للمستهلكين.

شروط استخدام الموقع

محتوى الموقع لأغراض المعلومات؛ ويُعتد بتأكيد الحجز أو العرض الفردي. ولا يجوز نسخ حقوق النشر أو العلامات التجارية أو التصميم أو الصور أو الفيديو أو قواعد البيانات تجاريًا أو إعادة نشرها دون إذن. ويجب ألا يؤدي الوصول الآلي إلى تحميل زائد على الخدمة أو تجاوز الأمان أو جمع بيانات شخصية أو محاكاة إجراءات حجز/دفع غير مصرح بها. وتخضع الروابط الخارجية لشروط الطرف الثالث.