תנאים והגבלות

זיהוי המפעיל

מפעיל spectrumtours.cz וספק שירותי SPECTRUM tours:

Pavel Votruba, עוסק עצמאי צ׳כי

כתובת רשומה/עסקית: Fričova 2500/5, 120 00 Prague 2 – Vinohrady, Czech Republic

מספר זיהוי עסקי: 76615766

מעמד/מספר מע״מ: הטיפול במס משתקף במחיר הסופי לצרכן המוצג לפני ההזמנה

רישום: מרשם רישיונות המסחר הצ׳כי, מספר זיהוי עסקי 76615766

רשות הרישוי/הפיקוח המוסמכת: רשות רישיונות המסחר הצ׳כית המוסמכת לפי מקום העסק הרשום של המפעיל

דוא״ל: info@spectrumtours.cz

טלפון: +420 704 300 672

שעות תמיכה: בתיאום מראש

תנאי הזמנה

תנאים אלה חלים על סיורים רגליים, סיורים פרטיים, שירותי הדרכה ושירותים נלווים המוצעים תחת SPECTRUM tours. דף המוצר הרלוונטי או הצעת המחיר האישית מציינים את השירות, משך הזמן, השפה, המחיר, גודל הקבוצה, פרטי נקודת המפגש ותנאים מיוחדים.

SPECTRUM tours משתמשת הן בהזמנה ישירה והן בהזמנה לאחר פנייה מקדימה. פנייה אינה הזמנה מאושרת. בשירותים פרטיים או מותאמים אישית, החוזה נכרת רק כאשר SPECTRUM tours מאשרת בכתב את זמינות המדריך, היקף השירות, התאריך והמחיר הסופי.

בהזמנה ישירה, החוזה נכרת רק כאשר הלקוח מקבל הודעת אישור בדוא״ל מ-SPECTRUM tours. דף הצלחה, אישור כרטיס או שליחת טופס בלבד אינם מאשרים את השירות.

על הלקוח למסור פרטים נכונים, להגיע בזמן, לפעול לפי הוראות בטיחות סבירות ולדווח על צורכי נגישות מהותיים. האדם המבצע את ההזמנה אחראי ליידע את קבוצתו על תנאים אלה.

אלא אם צוין אחרת, דמי כניסה, תחבורה ציבורית, מזון והוצאות אישיות אינם כלולים. מחירי “החל מ-” עשויים להשתנות לפי גודל הקבוצה, משך הזמן, התאריך, השפה או ההיקף המותאם; הסכום הסופי חייב להיות מוצג לפני כריתת החוזה.

מומלץ להגיע עשר דקות מוקדם יותר. המדריך רשאי להמתין עד עשר דקות לאחר שעת ההתחלה אם הדבר אינו פוגע במשתתפים אחרים. איחור אינו מקנה זכות להארכה או להחזר חלקי. אי-הגעה אינה ניתנת להחזר.

מי שטרם מלאו לו 18 שנים חייב להיות מלווה במבוגר אחראי, אלא אם הוסכם במפורש אחרת.

ניתן לשנות מסלולים באופן סביר עקב סגירות, עומס, בטיחות, תנועה, מזג אוויר, אירועים ציבוריים, תפילות או תפעול האתרים. מהות השירות ומשך הזמן שסוכם יישמרו ככל שהדבר אפשרי באופן סביר.

SPECTRUM tours רשאית לסרב להשתתפות או להפסיקה אם אדם יוצר סכנה, מתנהג באגרסיביות, מפריע באופן מהותי לפעילות, מסרב להוראות חוקיות או נראה שיכור בבירור. במקרה כזה לא נוצרת אוטומטית זכות להחזר.

אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות שלא ניתן לשלול כדין, לרבות אחריות בגין התנהגות מכוונת, רשלנות חמורה, פגיעה גופנית או זכויות צרכניות קוגנטיות.

בשירותי פנאי הניתנים בתאריך מסוים או בתקופה מסוימת, זכות הביטול הכללית של 14 ימים החלה על חוזים מרחוק אינה חלה. מדיניות הביטול החוזית שלהלן ממשיכה לחול.

החוזה כפוף לדין הצ׳כי, בלי לגרוע מהגנה קוגנטית המוקנית לצרכנים במדינת מגוריהם הרגילה. הנוסח בצ׳כית הוא גרסת הייחוס.

ביטול, שינוי מועד והחזרים

יש לשלוח הודעת ביטול אל info@spectrumtours.cz.

• ביטול לפחות 24 שעות לפני שעת ההתחלה המתוכננת: החזר מלא.
• ביטול פחות מ-24 שעות לפני ההתחלה: ללא החזר.
• אי-הגעה: ללא החזר.

הצעת מחיר לסיור פרטי שהוסכמה בנפרד רשאית לקבוע מועד ביטול שונה, אם התקבל בבירור לפני כריתת החוזה.

בקשה לשינוי מועד שתתקבל לפחות 24 שעות לפני ההתחלה תיענה בדרך כלל פעם אחת, בכפוף לזמינות. יחולו הפרשי מחיר. אם אין חלופה זמינה, יחולו כללי הביטול.

הסיורים מתקיימים בתנאי מזג אוויר עירוניים רגילים. אם SPECTRUM tours תסבור שהתנאים אינם בטוחים או מונעים אובייקטיבית את מתן השירות, יוצע שינוי מועד או יינתן החזר בגין השירות שלא סופק.

אם SPECTRUM tours מבטלת בשל מחלת המדריך, בטיחות, מגבלות הרשויות, כוח עליון או אי-הגעה למספר מינימלי של משתתפים שפורסם, הלקוח רשאי לבחור בין שינוי מועד להחזר. הוצאות נסיעה, לינה או עלויות אחרות של צדדים שלישיים שנרכשו בנפרד אינן מוחזרות, אלא אם דין קוגנטי מחייב אחרת.

החזרים שאושרו יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי ללא עיכוב בלתי מוצדק, בדרך כלל בתוך שבעה ימי עסקים; הבנק עשוי להזדקק לזמן נוסף כדי להציג את הזיכוי.

תלונות ו-ADR

יש לדווח על ליקויים בהקדם, ורצוי במהלך הסיור, כדי שניתן יהיה לתקנם. ניתן לשלוח תלונות אל info@spectrumtours.cz, ומומלץ לכלול את שם הלקוח, אסמכתת ההזמנה, השירות/התאריך, הבעיה והפתרון המבוקש.

אם לא ניתן לפתור מחלוקת צרכנית ישירות, הצרכן רשאי לפנות למחלקת ADR של Czech Trade Inspection Authority, בכתובת Štěpánská 44, 110 00 Prague 1, ובדוא״ל adr@coi.gov.cz. ככלל, יש להגיש את הבקשה בתוך שנה מהמועד שבו הצרכן העלה לראשונה את התביעה מול העסק.

פלטפורמת ODR הקודמת של האיחוד האירופי אינה פעילה עוד. צרכנים במחלוקות חוצות גבולות יכולים להשתמש בגוף ADR הלאומי המוסמך או לבקש סיוע ממרכז צרכנות אירופי.

תנאי שימוש באתר

תוכן האתר הוא מידע בלבד; אישור ההזמנה או הצעת המחיר האישית גוברים. אין להעתיק או לפרסם מחדש באופן מסחרי זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצוב, תצלומים, וידאו ומאגרי מידע ללא רשות. גישה אוטומטית אינה רשאית להעמיס יתר על המידה על השירות, לעקוף אבטחה, לאסוף נתונים אישיים או לדמות פעולות הזמנה/תשלום בלתי מורשות. קישורים חיצוניים כפופים לתנאי הצד השלישי.