運営者の識別情報
spectrumtours.cz の運営者および SPECTRUM tours サービスの提供者：
Pavel Votruba、チェコの個人事業主
登録住所/事業所住所：Fričova 2500/5, 120 00 Prague 2 – Vinohrady, Czech Republic
事業者識別番号：76615766
VAT の取扱い/番号：税務上の取扱いは、予約前に表示される消費者向け最終価格に反映されます
登録：チェコ営業許可登録簿、事業者識別番号 76615766
所管の許認可・監督機関：運営者の登録事業所に応じたチェコの所管営業許可当局
メール：info@spectrumtours.cz
電話：+420 704 300 672
サポート時間：予約制
予約条件
本条件は、SPECTRUM tours の名称で提供されるウォーキングツアー、プライベートツアー、ガイドサービスおよび関連サービスに適用されます。該当する商品ページまたは個別見積書に、サービス内容、所要時間、言語、料金、グループ人数、集合場所の詳細および特別条件を記載します。
SPECTRUM tours では、直接予約と、事前問い合わせを経た予約の両方を利用します。問い合わせは予約確定を意味しません。プライベートまたはカスタマイズされたサービスでは、SPECTRUM tours がガイドの空き状況、サービス範囲、日付および最終料金を書面で確認した時点でのみ契約が成立します。
直接予約では、顧客が SPECTRUM tours から確認メールを受領した時点でのみ契約が成立します。完了ページ、カード承認、またはフォーム送信だけではサービスの確定にはなりません。
顧客は正確な情報を提供し、時間どおりに到着し、合理的な安全指示に従い、重要なアクセシビリティ上の必要事項を伝える必要があります。予約者は、自身のグループに本条件を知らせる責任を負います。
別途明記されない限り、入場料、公共交通、飲食、個人的支出は含まれません。「〜から」と表示される料金は、グループ人数、所要時間、日付、言語またはカスタマイズ内容に応じて変動する場合があります。最終金額は契約成立前に表示されなければなりません。
顧客は10分前までに到着することを推奨します。他の参加者に不利益が生じない場合、ガイドは開始時刻後最大10分まで待つことがあります。遅刻によってサービス延長または一部返金の権利は生じません。無断不参加は返金対象外です。
18歳未満の方は、明示的に別段の合意がない限り、責任ある成人の同伴が必要です。
閉鎖、混雑、安全、交通、天候、公共イベント、宗教行事または訪問施設の運営状況により、合理的な範囲でルートを変更する場合があります。合理的に可能な限り、サービスの本質的内容と合意した所要時間は維持されます。
参加者が危険を生じさせる、攻撃的に行動する、活動を重大に妨害する、適法な指示を拒否する、または明らかに酩酊している場合、SPECTRUM tours は参加を拒否または終了させることができます。この場合、自動的な返金権は生じません。
本条件のいかなる規定も、故意の行為、重大な過失、人身傷害または強行的な消費者権利に関する責任を含め、法律上排除できない責任を排除するものではありません。
特定の日付または特定の期間に提供されるレジャーサービスについては、遠隔契約に一般的に適用される14日間の撤回権は適用されません。以下の契約上のキャンセルポリシーは引き続き適用されます。
契約にはチェコ法が適用されます。ただし、消費者が通常居住する国の強行法による保護を奪うものではありません。チェコ語の本文が基準版です。
キャンセル、日程変更、返金
キャンセルは info@spectrumtours.cz へ送信してください。
- 予定開始時刻の24時間以上前のキャンセル：全額返金。
- 開始まで24時間未満のキャンセル：返金なし。
- 無断不参加：返金なし。
個別に合意したプライベートツアーの見積書では、契約成立前に明確に承諾されていれば、別のキャンセル期限を定める場合があります。
開始24時間以上前に受領した日程変更依頼は、空き状況に応じて通常1回まで対応します。料金差額が適用されます。代替日程がない場合はキャンセル規定が適用されます。
ツアーは通常の都市の天候条件で実施されます。SPECTRUM tours が安全でないと判断した場合、または客観的にサービス提供が不可能な場合は、日程変更を提案するか、提供されなかったサービス分を返金します。
ガイドの病気、安全上の理由、当局による制限、不可抗力、または公表された最少催行人数に達しないことを理由に SPECTRUM tours が中止する場合、顧客は日程変更または返金を選択できます。別途購入した交通、宿泊その他の第三者費用は、強行法で求められる場合を除き補償されません。
承認された返金は、不当な遅延なく元の支払方法へ処理を開始し、通常は7営業日以内に行います。銀行側で入金表示までさらに時間を要する場合があります。
苦情および ADR
不備は是正できるよう速やかに、可能であればツアー中に申し出てください。苦情は info@spectrumtours.cz に送信でき、顧客名、予約参照番号、サービス/日付、問題、および希望する解決方法を記載してください。
消費者紛争を直接解決できない場合、消費者は Czech Trade Inspection Authority の ADR 部門（Štěpánská 44, 110 00 Prague 1、adr@coi.gov.cz）に連絡できます。原則として、消費者が事業者に最初に請求を申し出た日から1年以内に申立てる必要があります。
以前の EU ODR プラットフォームは現在運用されていません。国境を越える消費者は、所管の国内 ADR 機関を利用するか、欧州消費者センターに支援を求めることができます。
ウェブサイト利用条件
ウェブサイトの内容は情報提供を目的としており、予約確認または個別見積りが優先します。著作権、商標、デザイン、写真、動画、データベースを許可なく商業的に複製または再公開してはなりません。自動アクセスによってサービスを過負荷にする、安全対策を回避する、個人データを収集する、または無許可の予約/支払操作を模倣してはなりません。外部リンクには当該第三者の条件が適用されます。