Identyfikacja operatora
Operator spectrumtours.cz i dostawca usług SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, czeski przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność
Adres rejestrowy/firmowy: Fričova 2500/5, 120 00 Praga 2 – Vinohrady, Czechy
Numer identyfikacyjny przedsiębiorcy: 76615766
Status/numer VAT: sposób opodatkowania jest uwzględniony w końcowej cenie konsumenckiej wyświetlanej przed rezerwacją
Wpis do rejestru: czeski rejestr zezwoleń handlowych, numer identyfikacyjny przedsiębiorcy 76615766
Właściwy organ licencyjny/nadzorczy: właściwy czeski organ ds. zezwoleń handlowych według zarejestrowanej siedziby operatora
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefon: +420 704 300 672
Godziny wsparcia: po wcześniejszym umówieniu
Warunki rezerwacji
Niniejsze warunki regulują spacery z przewodnikiem, wycieczki prywatne, usługi przewodnickie i usługi powiązane oferowane pod marką SPECTRUM tours. Odpowiednia strona produktu lub indywidualna oferta określa usługę, czas trwania, język, cenę, wielkość grupy, szczegóły miejsca spotkania i warunki szczególne.
SPECTRUM tours stosuje zarówno rezerwację bezpośrednią, jak i rezerwację poprzedzoną zapytaniem. Zapytanie nie jest potwierdzoną rezerwacją. W przypadku usług prywatnych lub dostosowanych umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy SPECTRUM tours pisemnie potwierdzi dostępność przewodnika, zakres, datę i ostateczną cenę.
W przypadku rezerwacji bezpośredniej umowa zostaje zawarta dopiero, gdy klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem od SPECTRUM tours. Sama strona sukcesu, autoryzacja karty lub wysłany formularz nie potwierdzają usługi.
Klient musi podać prawidłowe dane, przybyć na czas, stosować się do rozsądnych instrukcji bezpieczeństwa i zgłosić istotne potrzeby dotyczące dostępności. Osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za poinformowanie swojej grupy o tych warunkach.
O ile nie wskazano inaczej, opłaty za wstęp, transport publiczny, wyżywienie i wydatki osobiste nie są wliczone. Ceny „od” mogą się różnić w zależności od wielkości grupy, czasu trwania, daty, języka lub indywidualnego zakresu; ostateczna kwota musi zostać pokazana przed zawarciem umowy.
Klienci powinni przybyć dziesięć minut wcześniej. Przewodnik może czekać do dziesięciu minut po czasie rozpoczęcia, jeśli nie działa to na niekorzyść innych uczestników. Spóźnienie nie uprawnia do przedłużenia ani częściowego zwrotu. Niestawienie się nie podlega zwrotowi.
Osoby poniżej 18 lat muszą być pod opieką odpowiedzialnej osoby dorosłej, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Trasy mogą być rozsądnie zmieniane z powodu zamknięć, tłumów, bezpieczeństwa, ruchu, pogody, wydarzeń publicznych, nabożeństw lub funkcjonowania odwiedzanych obiektów. Zasadniczy charakter usługi i uzgodniony czas trwania zostaną zachowane w zakresie, w jakim jest to rozsądnie możliwe.
SPECTRUM tours może odmówić lub zakończyć udział osoby, która stwarza zagrożenie, zachowuje się agresywnie, istotnie zakłóca aktywność, odmawia wykonania zgodnych z prawem poleceń lub jest widocznie nietrzeźwa. W takim przypadku nie powstaje automatyczne prawo do zwrotu.
Żadne postanowienie tych warunków nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można, w tym odpowiedzialności za działanie umyślne, rażące niedbalstwo, szkody na osobie lub bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
W przypadku usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w określonym dniu lub okresie ogólne 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania. Poniższe umowne zasady anulowania nadal obowiązują.
Do umowy stosuje się prawo czeskie, bez pozbawiania konsumentów bezwzględnie obowiązującej ochrony w kraju ich zwykłego miejsca zamieszkania. Tekst czeski jest wersją referencyjną.
Anulowanie, zmiana terminu i zwroty
Anulowanie należy przesłać na info@spectrumtours.cz.
- Anulowanie co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem: pełny zwrot.
- Anulowanie mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem: brak zwrotu.
- Niestawienie się: brak zwrotu.
Oddzielnie uzgodniona oferta prywatnej wycieczki może zawierać inny termin anulowania, jeśli został on wyraźnie zaakceptowany przed zawarciem umowy.
Prośba o zmianę terminu otrzymana co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem będzie zwykle uwzględniona jednorazowo, zależnie od dostępności. Obowiązują różnice cenowe. Jeżeli brak jest alternatywy, stosuje się zasady anulowania.
Wycieczki odbywają się przy normalnych miejskich warunkach pogodowych. Jeśli SPECTRUM tours uzna warunki za niebezpieczne lub obiektywnie uniemożliwiające wykonanie usługi, zaproponuje zmianę terminu albo zwróci cenę za niewykonaną usługę.
Jeżeli SPECTRUM tours anuluje z powodu choroby przewodnika, bezpieczeństwa, ograniczeń władz, siły wyższej lub nieosiągnięcia opublikowanej minimalnej liczby uczestników, klient może wybrać zmianę terminu lub zwrot. Niezależnie zakupione podróże, noclegi lub inne koszty osób trzecich nie są zwracane, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Zatwierdzone zwroty są inicjowane na pierwotną metodę płatności bez nieuzasadnionej zwłoki, zwykle w ciągu siedmiu dni roboczych; bank może potrzebować więcej czasu na wykazanie uznania.
Reklamacje i ADR
Wady należy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej podczas wycieczki, aby mogły zostać usunięte. Reklamacje można wysyłać na info@spectrumtours.cz i powinny zawierać imię i nazwisko klienta, numer rezerwacji, usługę/datę, problem oraz żądany sposób rozwiązania.
Jeżeli sporu konsumenckiego nie można rozwiązać bezpośrednio, konsument może skontaktować się z działem ADR Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, adr@coi.gov.cz. Wniosek co do zasady należy złożyć w ciągu roku od chwili, gdy konsument po raz pierwszy zgłosił roszczenie przedsiębiorcy.
Dawna platforma ODR UE nie jest już prowadzona. Konsumenci transgraniczni mogą skorzystać z właściwego krajowego organu ADR lub zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Warunki korzystania z witryny
Treść witryny ma charakter informacyjny; wiążące są potwierdzenie rezerwacji lub indywidualna oferta. Prawa autorskie, znaki towarowe, projekt, fotografie, wideo i bazy danych nie mogą być bez zezwolenia komercyjnie kopiowane ani ponownie publikowane. Dostęp zautomatyzowany nie może przeciążać usługi, omijać zabezpieczeń, gromadzić danych osobowych ani symulować nieautoryzowanych działań rezerwacyjnych/płatniczych. Linki zewnętrzne podlegają zasadom strony trzeciej.