Ідентифікація оператора
Оператор spectrumtours.cz та постачальник послуг SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, чеський індивідуальний підприємець
Зареєстрована/ділова адреса: Fričova 2500/5, 120 00 Прага 2 – Vinohrady, Чеська Республіка
Ідентифікаційний номер підприємства: 76615766
Статус/номер ПДВ: податковий режим відображений у кінцевій споживчій ціні, показаній до бронювання
Реєстрація: Чеський реєстр торгових ліцензій, ідентифікаційний номер підприємства 76615766
Компетентний орган ліцензування/нагляду: компетентний чеський орган з торгових ліцензій відповідно до зареєстрованого місця діяльності оператора
Електронна пошта: info@spectrumtours.cz
Телефон: +420 704 300 672
Години підтримки: за попередньою домовленістю
Умови бронювання
Ці умови регулюють пішохідні екскурсії, приватні тури, послуги гіда та пов’язані послуги, що пропонуються під брендом SPECTRUM tours. Відповідна сторінка продукту або індивідуальна пропозиція визначає послугу, тривалість, мову, ціну, розмір групи, деталі місця зустрічі та спеціальні умови.
SPECTRUM tours використовує як пряме бронювання, так і бронювання після попереднього запиту. Запит не є підтвердженим бронюванням. Для приватних або індивідуально налаштованих послуг договір укладається лише тоді, коли SPECTRUM tours письмово підтверджує доступність гіда, обсяг послуги, дату та остаточну ціну.
При прямому бронюванні договір укладається лише тоді, коли клієнт отримує електронний лист-підтвердження від SPECTRUM tours. Сторінка успішного завершення, авторизація картки або надіслана форма самі по собі не підтверджують послугу.
Клієнт повинен надати правильні дані, прибути вчасно, дотримуватися розумних інструкцій з безпеки та повідомити про істотні потреби щодо доступності. Особа, яка здійснює бронювання, відповідає за інформування своєї групи про ці умови.
Якщо не зазначено інше, вхідні квитки, громадський транспорт, харчування та особисті витрати не включені. Ціни «від» можуть змінюватися залежно від розміру групи, тривалості, дати, мови або індивідуального обсягу; остаточна сума має бути показана до укладення договору.
Клієнтам слід прибути на десять хвилин раніше. Гід може чекати до десяти хвилин після часу початку, якщо це не шкодить іншим учасникам. Запізнення не дає права на продовження або часткове повернення коштів. У разі неявки кошти не повертаються.
Особи молодші 18 років повинні бути у супроводі відповідального дорослого, якщо прямо не погоджено інше.
Маршрути можуть обґрунтовано змінюватися через закриття, натовпи, безпеку, дорожній рух, погоду, публічні заходи, богослужіння або режим роботи об’єктів. Основний характер послуги та погоджена тривалість зберігатимуться настільки, наскільки це розумно можливо.
SPECTRUM tours може відмовити в участі або припинити її, якщо особа створює небезпеку, поводиться агресивно, істотно перешкоджає проведенню заходу, відмовляється виконувати законні інструкції або явно перебуває у стані сп’яніння. У такому разі автоматичного права на повернення коштів не виникає.
Жодне положення цих умов не виключає відповідальність, яку законно не можна виключити, зокрема відповідальність за умисні дії, грубу недбалість, тілесні ушкодження або імперативні права споживачів.
Для послуг дозвілля, що надаються у визначену дату або протягом визначеного періоду, загальне 14-денне право на відмову від дистанційного договору не застосовується. Договірна політика скасування нижче залишається чинною.
Договір регулюється чеським правом без позбавлення споживачів імперативного захисту в країні їхнього звичайного місця проживання. Чеський текст є еталонною версією.
Скасування, перенесення та повернення коштів
Скасування потрібно надіслати на info@spectrumtours.cz.
- Скасування щонайменше за 24 години до запланованого початку: повне повернення коштів.
- Скасування менш ніж за 24 години до початку: кошти не повертаються.
- Неявка: кошти не повертаються.
Окремо погоджена пропозиція приватного туру може містити інший строк скасування, якщо його чітко прийнято до укладення договору.
Запит на перенесення, отриманий щонайменше за 24 години до початку, зазвичай задовольняється один раз за умови наявності місць. Застосовується різниця в ціні. Якщо альтернативи немає, діють правила скасування.
Тури проводяться за звичайних міських погодних умов. Якщо SPECTRUM tours вважає умови небезпечними або такими, що об’єктивно перешкоджають виконанню, буде запропоновано перенесення або повернення коштів за ненадану послугу.
Якщо SPECTRUM tours скасовує послугу через хворобу гіда, міркування безпеки, обмеження органів влади, форс-мажор або недосягнення опублікованої мінімальної кількості учасників, клієнт може обрати перенесення або повернення коштів. Самостійно придбані подорожі, проживання чи інші витрати третіх сторін не відшкодовуються, якщо імперативне законодавство не вимагає іншого.
Схвалені повернення ініціюються на початковий спосіб оплати без невиправданої затримки, зазвичай протягом семи робочих днів; банку може знадобитися більше часу для відображення зарахування.
Скарги та ADR
Недоліки слід повідомляти без зволікання, бажано під час туру, щоб їх можна було виправити. Скарги можна надсилати на info@spectrumtours.cz; бажано вказати ім’я клієнта, номер бронювання, послугу/дату, проблему та бажаний спосіб вирішення.
Якщо споживчий спір не вдається вирішити безпосередньо, споживач може звернутися до відділу ADR Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Прага 1, adr@coi.gov.cz. Як правило, заяву потрібно подати протягом одного року з моменту, коли споживач уперше заявив вимогу до підприємства.
Колишня платформа ODR ЄС більше не працює. Споживачі у транскордонних спорах можуть звернутися до компетентного національного органу ADR або по допомогу до Європейського споживчого центру.
Умови використання вебсайту
Вміст вебсайту має інформаційний характер; визначальними є підтвердження бронювання або індивідуальна пропозиція. Авторські права, торговельні марки, дизайн, фотографії, відео та бази даних не можна комерційно копіювати або повторно публікувати без дозволу. Автоматизований доступ не повинен перевантажувати сервіс, обходити безпеку, збирати персональні дані або імітувати несанкціоновані дії з бронювання/оплати. Зовнішні посилання регулюються правилами третьої сторони.