Identificarea operatorului
Operatorul spectrumtours.cz și furnizorul serviciilor SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, persoană fizică autorizată din Cehia
Adresă înregistrată/comercială: Fričova 2500/5, 120 00 Praga 2 – Vinohrady, Republica Cehă
Număr de identificare al întreprinderii: 76615766
Statut/număr TVA: tratamentul fiscal este reflectat în prețul final pentru consumator afișat înainte de rezervare
Înregistrare: Registrul ceh al autorizațiilor comerciale, număr de identificare al întreprinderii 76615766
Autoritate competentă pentru autorizare/supraveghere: autoritatea cehă competentă în materie de autorizare comercială potrivit sediului înregistrat al operatorului
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefon: +420 704 300 672
Program de asistență: pe bază de programare
Condiții de rezervare
Aceste condiții reglementează tururile pietonale, tururile private, serviciile de ghidaj și serviciile conexe oferite sub marca SPECTRUM tours. Pagina produsului relevant sau oferta individuală indică serviciul, durata, limba, prețul, mărimea grupului, detaliile punctului de întâlnire și condițiile speciale.
SPECTRUM tours utilizează atât rezervarea directă, cât și rezervarea precedată de o solicitare. O solicitare nu reprezintă o rezervare confirmată. Pentru servicii private sau personalizate, contractul se încheie numai atunci când SPECTRUM tours confirmă în scris disponibilitatea ghidului, obiectul serviciului, data și prețul final.
Pentru rezervarea directă, contractul se încheie numai atunci când clientul primește un e-mail de confirmare de la SPECTRUM tours. O pagină de succes, autorizarea cardului sau trimiterea unui formular, luate separat, nu confirmă serviciul.
Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, să sosească la timp, să respecte instrucțiunile rezonabile de siguranță și să comunice nevoile relevante de accesibilitate. Persoana care face rezervarea este responsabilă să își informeze grupul despre aceste condiții.
Dacă nu se precizează altfel, taxele de intrare, transportul public, mâncarea și cheltuielile personale nu sunt incluse. Prețurile indicate „de la” pot varia în funcție de mărimea grupului, durată, dată, limbă sau obiectul personalizat; suma finală trebuie afișată înainte de încheierea contractului.
Clienții ar trebui să sosească cu zece minute mai devreme. Ghidul poate aștepta până la zece minute după ora de începere dacă acest lucru nu îi prejudiciază pe ceilalți participanți. Întârzierea nu dă dreptul la prelungirea serviciului sau la rambursare parțială. Neprezentarea nu este rambursabilă.
Persoanele sub 18 ani trebuie să fie însoțite de un adult responsabil, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel.
Traseele pot fi modificate în mod rezonabil din cauza închiderilor, aglomerației, siguranței, traficului, vremii, evenimentelor publice, serviciilor religioase sau funcționării obiectivelor. Natura esențială și durata convenită vor fi păstrate în măsura în care acest lucru este posibil în mod rezonabil.
SPECTRUM tours poate refuza sau încheia participarea atunci când o persoană creează un pericol, se comportă agresiv, perturbă în mod semnificativ activitatea, refuză instrucțiuni legale sau este vizibil în stare de ebrietate. Într-un astfel de caz nu apare automat un drept la rambursare.
Nicio dispoziție din aceste condiții nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv răspunderea pentru conduită intenționată, neglijență gravă, vătămări corporale sau drepturi obligatorii ale consumatorului.
Pentru serviciile de agrement furnizate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă, dreptul general de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică. Politica contractuală de anulare de mai jos rămâne aplicabilă.
Contractul este guvernat de dreptul ceh, fără a priva consumatorii de protecția obligatorie din țara lor de reședință obișnuită. Textul ceh este versiunea de referință.
Anulare, reprogramare și rambursări
Anularea trebuie trimisă la info@spectrumtours.cz.
- Anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată de începere: rambursare integrală.
- Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de începere: fără rambursare.
- Neprezentare: fără rambursare.
O ofertă separată pentru un tur privat poate prevedea un termen de anulare diferit dacă acesta a fost acceptat în mod clar înainte de încheierea contractului.
O solicitare de reprogramare primită cu cel puțin 24 de ore înainte de începere va fi, în mod normal, acceptată o singură dată, în funcție de disponibilitate. Se aplică diferențele de preț. Dacă nu este disponibilă nicio alternativă, se aplică regulile de anulare.
Tururile se desfășoară în condiții meteorologice urbane normale. Dacă SPECTRUM tours consideră condițiile nesigure sau că împiedică în mod obiectiv prestarea, va oferi reprogramarea sau va rambursa serviciul neprestat.
Dacă SPECTRUM tours anulează din cauza îmbolnăvirii ghidului, siguranței, restricțiilor autorităților, forței majore sau pentru că nu a fost atins un număr minim de participanți publicat, clientul poate alege reprogramarea sau rambursarea. Costurile de călătorie, cazare sau alte costuri ale terților achiziționate independent nu sunt rambursate, cu excepția cazului în care legea obligatorie impune altfel.
Rambursările aprobate sunt inițiate către metoda de plată inițială fără întârzieri nejustificate, în mod normal în termen de șapte zile lucrătoare; banca poate avea nevoie de mai mult timp pentru a afișa creditarea.
Reclamații și ADR
Deficiențele trebuie raportate prompt, de preferință în timpul turului, pentru a putea fi remediate. Reclamațiile pot fi trimise la info@spectrumtours.cz și ar trebui să includă numele clientului, referința rezervării, serviciul/data, problema și remediul solicitat.
Dacă un litigiu de consum nu poate fi soluționat direct, consumatorul poate contacta departamentul ADR al Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, adr@coi.gov.cz. În general, cererea trebuie depusă în termen de un an de la data la care consumatorul a formulat pentru prima dată pretenția față de întreprindere.
Fosta platformă ODR a UE nu mai este operațională. Consumatorii transfrontalieri pot apela la organismul ADR național competent sau pot solicita asistență unui Centru European al Consumatorilor.
Condiții de utilizare a site-ului
Conținutul site-ului are caracter informativ; confirmarea rezervării sau oferta individuală prevalează. Drepturile de autor, mărcile, designul, fotografiile, videoclipurile și bazele de date nu pot fi copiate sau republicate în scop comercial fără permisiune. Accesul automatizat nu trebuie să supraîncarce serviciul, să eludeze securitatea, să colecteze date personale sau să simuleze acțiuni neautorizate de rezervare/plată. Linkurile externe sunt guvernate de terțul respectiv.