Идентификация оператора
Оператор spectrumtours.cz и поставщик услуг SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, чешский индивидуальный предприниматель
Зарегистрированный/деловой адрес: Fričova 2500/5, 120 00 Прага 2 – Vinohrady, Чешская Республика
Идентификационный номер предприятия: 76615766
Статус/номер НДС: налоговый режим отражён в окончательной потребительской цене, показываемой до бронирования
Регистрация: Чешский реестр торговых лицензий, идентификационный номер предприятия 76615766
Компетентный лицензирующий/надзорный орган: компетентный чешский орган по торговым лицензиям по зарегистрированному месту деятельности оператора
Электронная почта: info@spectrumtours.cz
Телефон: +420 704 300 672
Часы поддержки: по предварительной договорённости
Условия бронирования
Настоящие условия регулируют пешеходные экскурсии, частные туры, услуги гида и связанные услуги, предлагаемые под брендом SPECTRUM tours. Соответствующая страница продукта или индивидуальное предложение указывает услугу, продолжительность, язык, цену, размер группы, сведения о месте встречи и специальные условия.
SPECTRUM tours использует как прямое бронирование, так и бронирование после предварительного запроса. Запрос не является подтверждённым бронированием. Для частных или индивидуально настроенных услуг договор заключается только после письменного подтверждения SPECTRUM tours доступности гида, объёма услуги, даты и окончательной цены.
При прямом бронировании договор заключается только после получения клиентом письма-подтверждения от SPECTRUM tours. Страница успешного завершения, авторизация карты или отправленная форма сами по себе не подтверждают услугу.
Клиент обязан предоставить правильные данные, прибыть вовремя, соблюдать разумные инструкции по безопасности и сообщить о существенных потребностях в доступности. Лицо, оформляющее бронирование, отвечает за информирование своей группы об этих условиях.
Если не указано иное, входные билеты, общественный транспорт, питание и личные расходы не включены. Цены «от» могут различаться в зависимости от размера группы, продолжительности, даты, языка или индивидуального объёма; окончательная сумма должна быть показана до заключения договора.
Клиентам следует прибыть на десять минут раньше. Гид может ждать до десяти минут после времени начала, если это не ущемляет интересы других участников. Опоздание не даёт права на продление или частичный возврат. При неявке возврат не производится.
Лица младше 18 лет должны находиться в сопровождении ответственного взрослого, если прямо не согласовано иное.
Маршруты могут разумно меняться из-за закрытий, скопления людей, вопросов безопасности, движения, погоды, публичных мероприятий, богослужений или режима работы объектов. Существенный характер услуги и согласованная продолжительность сохраняются настолько, насколько это разумно возможно.
SPECTRUM tours может отказать в участии или прекратить его, если лицо создаёт опасность, ведёт себя агрессивно, существенно нарушает проведение мероприятия, отказывается выполнять законные указания или явно находится в состоянии опьянения. В таком случае автоматического права на возврат не возникает.
Ничто в настоящих условиях не исключает ответственность, которую законно исключить нельзя, включая ответственность за умышленные действия, грубую неосторожность, причинение вреда здоровью или императивные права потребителей.
Для услуг досуга, предоставляемых в конкретную дату или в течение конкретного периода, общее 14-дневное право отказа от дистанционного договора не применяется. Договорная политика отмены ниже остаётся в силе.
Договор регулируется чешским правом без лишения потребителей императивной защиты страны их обычного места жительства. Чешский текст является эталонной версией.
Отмена, перенос и возвраты
Отмену необходимо направить на info@spectrumtours.cz.
- Отмена не менее чем за 24 часа до запланированного начала: полный возврат.
- Отмена менее чем за 24 часа до начала: возврат не производится.
- Неявка: возврат не производится.
Отдельно согласованное предложение частного тура может предусматривать иной срок отмены, если он был ясно принят до заключения договора.
Запрос на перенос, полученный не менее чем за 24 часа до начала, обычно удовлетворяется один раз при наличии возможности. Применяются различия в цене. Если альтернативы нет, действуют правила отмены.
Туры проводятся при обычной городской погоде. Если SPECTRUM tours считает условия небезопасными или объективно препятствующими оказанию услуги, будет предложен перенос либо возврат за неоказанную услугу.
Если SPECTRUM tours отменяет услугу из-за болезни гида, безопасности, ограничений властей, форс-мажора или недостижения опубликованного минимального числа участников, клиент может выбрать перенос или возврат. Самостоятельно приобретённые поездки, проживание или другие расходы третьих лиц не возмещаются, если императивное право не требует иного.
Одобренные возвраты инициируются на исходный способ оплаты без неоправданной задержки, обычно в течение семи рабочих дней; банку может потребоваться больше времени для отражения зачисления.
Жалобы и ADR
Недостатки следует сообщать незамедлительно, желательно во время тура, чтобы их можно было исправить. Жалобы можно направлять на info@spectrumtours.cz; рекомендуется указать имя клиента, номер бронирования, услугу/дату, проблему и требуемое решение.
Если потребительский спор не удаётся решить напрямую, потребитель может обратиться в отдел ADR Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Прага 1, adr@coi.gov.cz. Как правило, заявление необходимо подать в течение одного года с момента, когда потребитель впервые предъявил требование предприятию.
Прежняя платформа ODR ЕС больше не работает. Потребители в трансграничных спорах могут обратиться в компетентный национальный орган ADR или за помощью в Европейский потребительский центр.
Условия использования сайта
Содержание сайта носит информационный характер; определяющими являются подтверждение бронирования или индивидуальное предложение. Авторские права, товарные знаки, дизайн, фотографии, видео и базы данных нельзя коммерчески копировать или повторно публиковать без разрешения. Автоматизированный доступ не должен перегружать сервис, обходить безопасность, собирать персональные данные или имитировать несанкционированные действия бронирования/оплаты. Внешние ссылки регулируются правилами третьей стороны.