Identificazione dell'operatore
Operatore di spectrumtours.cz e fornitore dei servizi SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, lavoratore autonomo ceco
Sede/indirizzo commerciale: Fričova 2500/5, 120 00 Praga 2 – Vinohrady, Repubblica Ceca
Numero identificativo dell'impresa: 76615766
Regime/numero IVA: il trattamento fiscale è riflesso nel prezzo finale al consumatore mostrato prima della prenotazione
Iscrizione: Registro ceco delle licenze commerciali, numero identificativo dell'impresa 76615766
Autorità competente per licenze/vigilanza: l'autorità ceca competente in materia di licenze commerciali secondo la sede registrata dell'operatore
Email: info@spectrumtours.cz
Telefono: +420 704 300 672
Orari di assistenza: su appuntamento
Condizioni di prenotazione
Le presenti condizioni disciplinano tour a piedi, tour privati, servizi di guida e servizi correlati offerti con il marchio SPECTRUM tours. La pagina del prodotto pertinente o il preventivo individuale indica il servizio, la durata, la lingua, il prezzo, la dimensione del gruppo, i dettagli del punto d'incontro e le condizioni speciali.
SPECTRUM tours utilizza sia la prenotazione diretta sia la prenotazione preceduta da una richiesta. Una richiesta non costituisce una prenotazione confermata. Per servizi privati o personalizzati, il contratto si conclude solo quando SPECTRUM tours conferma per iscritto la disponibilità della guida, l'ambito del servizio, la data e il prezzo finale.
Per la prenotazione diretta, il contratto si conclude solo quando il cliente riceve un'email di conferma da SPECTRUM tours. Una pagina di esito positivo, un'autorizzazione della carta o l'invio di un modulo, da soli, non confermano il servizio.
Il cliente deve fornire dati corretti, arrivare puntuale, seguire ragionevoli istruzioni di sicurezza e comunicare esigenze rilevanti in materia di accessibilità. La persona che effettua la prenotazione è responsabile di informare il proprio gruppo delle presenti condizioni.
Salvo diversa indicazione, sono esclusi biglietti d'ingresso, trasporto pubblico, cibo e spese personali. I prezzi indicati come “da” possono variare in base alla dimensione del gruppo, alla durata, alla data, alla lingua o all'ambito personalizzato; l'importo finale deve essere mostrato prima della conclusione del contratto.
I clienti dovrebbero arrivare dieci minuti prima. La guida può attendere fino a dieci minuti dopo l'orario di inizio, se ciò non pregiudica gli altri partecipanti. Il ritardo non dà diritto a un prolungamento del servizio né a un rimborso parziale. La mancata presentazione non è rimborsabile.
I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile, salvo diverso accordo espresso.
Gli itinerari possono subire ragionevoli modifiche a causa di chiusure, affollamento, sicurezza, traffico, condizioni meteorologiche, eventi pubblici, funzioni religiose o operatività dei luoghi visitati. La natura essenziale e la durata concordata saranno preservate ove ragionevolmente possibile.
SPECTRUM tours può rifiutare o interrompere la partecipazione se una persona crea pericolo, si comporta in modo aggressivo, disturba in modo sostanziale l'attività, rifiuta istruzioni legittime o è visibilmente in stato di ebbrezza. In tale caso non sorge automaticamente alcun diritto al rimborso.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude responsabilità che non possono essere legalmente escluse, incluse la responsabilità per condotta intenzionale, colpa grave, lesioni personali o diritti inderogabili del consumatore.
Per i servizi relativi al tempo libero forniti in una data specifica o durante un periodo specifico, non si applica il diritto generale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza. Resta applicabile la politica contrattuale di cancellazione indicata di seguito.
Il contratto è regolato dal diritto ceco, senza privare i consumatori della protezione inderogabile prevista nel loro paese di residenza abituale. Il testo ceco è la versione di riferimento.
Cancellazione, cambio di data e rimborsi
La cancellazione deve essere inviata a info@spectrumtours.cz.
- Cancellazione almeno 24 ore prima dell'orario di inizio previsto: rimborso completo.
- Cancellazione meno di 24 ore prima dell'inizio: non rimborsabile.
- Mancata presentazione: non rimborsabile.
Un preventivo per tour privato concordato separatamente può prevedere un termine di cancellazione diverso, se chiaramente accettato prima della conclusione del contratto.
Una richiesta di cambio di data ricevuta almeno 24 ore prima dell'inizio sarà normalmente accolta una volta, compatibilmente con la disponibilità. Si applicano eventuali differenze di prezzo. Se non è disponibile un'alternativa, si applicano le regole di cancellazione.
I tour si svolgono in normali condizioni meteorologiche urbane. Se SPECTRUM tours ritiene che le condizioni siano pericolose o impediscano oggettivamente l'esecuzione, offrirà un cambio di data o rimborserà il servizio non fornito.
Se SPECTRUM tours cancella per malattia della guida, motivi di sicurezza, restrizioni delle autorità, forza maggiore o mancato raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pubblicato, il cliente può scegliere tra cambio di data e rimborso. Viaggi, alloggi o altri costi di terzi acquistati separatamente non sono rimborsati, salvo quanto imposto da norme inderogabili.
I rimborsi approvati sono avviati sul metodo di pagamento originale senza indebito ritardo, normalmente entro sette giorni lavorativi; la banca può impiegare più tempo per visualizzare l'accredito.
Reclami e ADR
I difetti dovrebbero essere segnalati tempestivamente, idealmente durante il tour, affinché possano essere corretti. I reclami possono essere inviati a info@spectrumtours.cz e dovrebbero includere nome del cliente, riferimento della prenotazione, servizio/data, problema e rimedio richiesto.
Se una controversia con un consumatore non può essere risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi al dipartimento ADR della Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, adr@coi.gov.cz. In generale, la domanda deve essere presentata entro un anno da quando il consumatore ha fatto valere per la prima volta il reclamo nei confronti dell'impresa.
La precedente piattaforma ODR dell'UE non è più operativa. I consumatori transfrontalieri possono rivolgersi all'organismo ADR nazionale competente o chiedere assistenza a un Centro Europeo Consumatori.
Condizioni d'uso del sito web
Il contenuto del sito è informativo; fanno fede la conferma di prenotazione o il preventivo individuale. Copyright, marchi, design, fotografie, video e banche dati non possono essere copiati o ripubblicati commercialmente senza autorizzazione. L'accesso automatizzato non deve sovraccaricare il servizio, eludere la sicurezza, raccogliere dati personali o simulare azioni di prenotazione/pagamento non autorizzate. I link esterni sono regolati dal soggetto terzo.