Identification de l'exploitant
Exploitant de spectrumtours.cz et prestataire des services SPECTRUM tours :
Pavel Votruba, entrepreneur individuel tchèque
Adresse enregistrée/professionnelle : Fričova 2500/5, 120 00 Prague 2 – Vinohrady, République tchèque
Numéro d'identification de l'entreprise : 76615766
Statut/numéro de TVA : le traitement fiscal est reflété dans le prix final au consommateur affiché avant la réservation
Inscription : registre tchèque des licences commerciales, numéro d'identification de l'entreprise 76615766
Autorité compétente en matière de licence/surveillance : l'autorité tchèque compétente en matière de licences commerciales selon l'établissement enregistré de l'exploitant
E-mail : info@spectrumtours.cz
Téléphone : +420 704 300 672
Horaires d'assistance : sur rendez-vous
Conditions de réservation
Les présentes conditions régissent les visites à pied, visites privées, services de guide et services connexes proposés sous la marque SPECTRUM tours. La page du produit concerné ou le devis individuel précise le service, la durée, la langue, le prix, la taille du groupe, les détails du point de rendez-vous et les conditions particulières.
SPECTRUM tours utilise la réservation directe ainsi que la réservation précédée d'une demande. Une demande ne constitue pas une réservation confirmée. Pour les services privés ou personnalisés, le contrat n'est conclu que lorsque SPECTRUM tours confirme par écrit la disponibilité du guide, l'étendue du service, la date et le prix final.
Pour une réservation directe, le contrat n'est conclu que lorsque le client reçoit un e-mail de confirmation de SPECTRUM tours. Une page de succès, une autorisation de carte ou l'envoi d'un formulaire ne confirment pas, à eux seuls, le service.
Le client doit fournir des informations exactes, arriver à l'heure, suivre les consignes de sécurité raisonnables et signaler les besoins importants en matière d'accessibilité. La personne qui effectue la réservation est responsable d'informer son groupe des présentes conditions.
Sauf indication contraire, les droits d'entrée, transports publics, repas et dépenses personnelles ne sont pas inclus. Les prix indiqués « à partir de » peuvent varier selon la taille du groupe, la durée, la date, la langue ou l'étendue personnalisée ; le montant final doit être affiché avant la conclusion du contrat.
Les clients devraient arriver dix minutes à l'avance. Le guide peut attendre jusqu'à dix minutes après l'heure de début si cela ne porte pas préjudice aux autres participants. Un retard ne donne droit ni à une prolongation ni à un remboursement partiel. Une non-présentation n'est pas remboursable.
Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d'un adulte responsable, sauf accord exprès contraire.
Les itinéraires peuvent être raisonnablement modifiés en raison de fermetures, de l'affluence, de la sécurité, de la circulation, de la météo, d'événements publics, de cérémonies religieuses ou du fonctionnement des lieux visités. La nature essentielle du service et la durée convenue seront préservées dans la mesure raisonnablement possible.
SPECTRUM tours peut refuser ou mettre fin à la participation lorsqu'une personne crée un danger, adopte un comportement agressif, perturbe substantiellement l'activité, refuse des instructions légitimes ou est manifestement en état d'ébriété. Dans ce cas, aucun droit automatique au remboursement ne naît.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment la responsabilité pour comportement intentionnel, faute lourde, préjudice corporel ou droits impératifs des consommateurs.
Pour les services de loisirs fournis à une date déterminée ou pendant une période déterminée, le droit général de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique pas. La politique contractuelle d'annulation ci-dessous reste applicable.
Le contrat est régi par le droit tchèque, sans priver les consommateurs de la protection impérative de leur pays de résidence habituelle. Le texte tchèque est la version de référence.
Annulation, report et remboursements
Toute annulation doit être envoyée à info@spectrumtours.cz.
- Annulation au moins 24 heures avant l'heure de début prévue : remboursement intégral.
- Annulation moins de 24 heures avant le début : non remboursable.
- Non-présentation : non remboursable.
Un devis de visite privée convenu séparément peut prévoir un délai d'annulation différent s'il a été clairement accepté avant la conclusion du contrat.
Une demande de report reçue au moins 24 heures avant le début sera normalement acceptée une fois, sous réserve de disponibilité. Les différences de prix s'appliquent. Si aucune solution de remplacement n'est disponible, les règles d'annulation s'appliquent.
Les visites ont lieu dans des conditions météorologiques urbaines normales. Si SPECTRUM tours estime que les conditions sont dangereuses ou empêchent objectivement l'exécution, un report sera proposé ou le service non fourni sera remboursé.
Si SPECTRUM tours annule en raison de la maladie du guide, de considérations de sécurité, de restrictions des autorités, d'un cas de force majeure ou parce qu'un nombre minimum de participants publié n'est pas atteint, le client peut choisir entre un report et un remboursement. Les frais de voyage, d'hébergement ou autres coûts de tiers achetés indépendamment ne sont pas remboursés, sauf si une règle impérative l'exige.
Les remboursements approuvés sont initiés sur le moyen de paiement d'origine sans retard injustifié, normalement dans un délai de sept jours ouvrables ; la banque peut mettre davantage de temps à afficher le crédit.
Réclamations et ADR
Les défauts doivent être signalés rapidement, idéalement pendant la visite, afin de pouvoir être corrigés. Les réclamations peuvent être adressées à info@spectrumtours.cz et devraient indiquer le nom du client, la référence de réservation, le service/la date, le problème et la solution demandée.
Si un litige de consommation ne peut être résolu directement, le consommateur peut contacter le service ADR de la Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Prague 1, adr@coi.gov.cz. En règle générale, la demande doit être déposée dans l'année suivant la première réclamation du consommateur auprès de l'entreprise.
L'ancienne plateforme ODR de l'UE n'est plus exploitée. Les consommateurs transfrontaliers peuvent saisir l'organisme ADR national compétent ou demander l'aide d'un Centre Européen des Consommateurs.
Conditions d'utilisation du site web
Le contenu du site est informatif ; la confirmation de réservation ou le devis individuel fait foi. Les droits d'auteur, marques, design, photographies, vidéos et bases de données ne peuvent être copiés ou republiés commercialement sans autorisation. L'accès automatisé ne doit pas surcharger le service, contourner la sécurité, collecter des données personnelles ou simuler des actions de réservation/paiement non autorisées. Les liens externes sont régis par le tiers concerné.