Az üzemeltető azonosítása
A spectrumtours.cz üzemeltetője és a SPECTRUM tours szolgáltatásainak nyújtója:
Pavel Votruba, cseh egyéni vállalkozó
Bejegyzett/üzleti cím: Fričova 2500/5, 120 00 Prága 2 – Vinohrady, Csehország
Vállalkozói azonosító: 76615766
ÁFA-státusz/-azonosító: az adókezelés a foglalás előtt megjelenített végső fogyasztói árban tükröződik
Nyilvántartás: Cseh Kereskedelmi Engedélyezési Nyilvántartás, vállalkozói azonosító 76615766
Illetékes engedélyező/felügyeleti hatóság: az üzemeltető bejegyzett telephelye szerint illetékes cseh kereskedelmi engedélyező hatóság
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefon: +420 704 300 672
Ügyfélszolgálati idő: előzetes egyeztetés alapján
Foglalási feltételek
Ezek a feltételek a SPECTRUM tours keretében kínált gyalogos túrákra, privát túrákra, idegenvezetői és kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoznak. Az adott termékoldal vagy egyedi ajánlat tartalmazza a szolgáltatást, időtartamot, nyelvet, árat, csoportlétszámot, találkozási részleteket és különleges feltételeket.
A SPECTRUM tours közvetlen foglalást és előzetes érdeklődésen alapuló foglalást is alkalmaz. Az érdeklődés nem minősül visszaigazolt foglalásnak. Privát vagy személyre szabott szolgáltatás esetén a szerződés csak akkor jön létre, amikor a SPECTRUM tours írásban visszaigazolja az idegenvezető elérhetőségét, a szolgáltatás terjedelmét, a dátumot és a végleges árat.
Közvetlen foglalás esetén a szerződés csak akkor jön létre, amikor az ügyfél megkapja a SPECTRUM tours visszaigazoló e-mailjét. Egy sikeroldal, bankkártya-engedélyezés vagy beküldött űrlap önmagában nem igazolja vissza a szolgáltatást.
Az ügyfél köteles pontos adatokat megadni, időben érkezni, az észszerű biztonsági utasításokat betartani és a lényeges akadálymentesítési igényeket jelezni. A foglalást végző személy felelős azért, hogy a csoportját tájékoztassa ezekről a feltételekről.
Eltérő rendelkezés hiányában a belépődíjak, tömegközlekedés, étkezés és személyes kiadások nem tartoznak az árba. A „-tól” árak a csoportlétszám, időtartam, dátum, nyelv vagy egyedi tartalom alapján változhatnak; a végleges összeget a szerződés létrejötte előtt fel kell tüntetni.
Az ügyfeleknek tíz perccel korábban érdemes érkezniük. Az idegenvezető a kezdési idő után legfeljebb tíz percet várhat, ha ez nem hátrányos a többi résztvevőre. A késés nem jogosít hosszabbításra vagy részleges visszatérítésre. Meg nem jelenés esetén nincs visszatérítés.
18 év alatti személyt felelős felnőttnek kell kísérnie, hacsak ettől kifejezetten eltérően nem állapodtak meg.
Az útvonal észszerűen módosulhat lezárások, tömeg, biztonság, forgalom, időjárás, nyilvános események, vallási szertartások vagy a helyszínek működése miatt. A szolgáltatás lényegi jellege és a megállapodott időtartam észszerű lehetőség szerint megmarad.
A SPECTRUM tours megtagadhatja vagy megszüntetheti a részvételt, ha valaki veszélyt teremt, agresszívan viselkedik, lényegesen megzavarja a programot, megtagadja a jogszerű utasításokat vagy láthatóan ittas. Ilyen esetben nem keletkezik automatikus visszatérítési jog.
E feltételek egyetlen rendelkezése sem zár ki olyan felelősséget, amely jogszerűen nem zárható ki, ideértve a szándékos magatartásból, súlyos gondatlanságból, személyi sérülésből vagy kötelező fogyasztói jogokból eredő felelősséget.
Meghatározott időpontra vagy meghatározott időszakra nyújtott szabadidős szolgáltatások esetében a távollévők között kötött szerződések általános 14 napos elállási joga nem alkalmazandó. Az alábbi szerződéses lemondási szabályok továbbra is érvényesek.
A szerződésre a cseh jog irányadó, anélkül hogy a fogyasztót megfosztaná a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelező védelmétől. A cseh szöveg a referencia-változat.
Lemondás, időpont-módosítás és visszatérítés
A lemondást az info@spectrumtours.cz címre kell elküldeni.
- Lemondás legalább 24 órával a tervezett kezdés előtt: teljes visszatérítés.
- Lemondás kevesebb mint 24 órával a kezdés előtt: nem visszatéríthető.
- Meg nem jelenés: nem visszatéríthető.
Külön elfogadott privát túraajánlat eltérő lemondási határidőt tartalmazhat, ha azt a szerződés létrejötte előtt egyértelműen elfogadták.
A kezdés előtt legalább 24 órával beérkező időpont-módosítási kérelmet rendelkezésre állás függvényében általában egyszer teljesítjük. Az árkülönbözetek alkalmazandók. Ha nincs elérhető alternatíva, a lemondási szabályok érvényesek.
A túrák szokásos városi időjárási körülmények között zajlanak. Ha a SPECTRUM tours a körülményeket veszélyesnek ítéli, vagy azok objektíven lehetetlenné teszik a teljesítést, időpont-módosítást ajánl fel, vagy visszatéríti a nem teljesített szolgáltatás árát.
Ha a SPECTRUM tours az idegenvezető betegsége, biztonsági ok, hatósági korlátozás, vis maior vagy a közzétett minimális csoportlétszám elmaradása miatt mondja le a szolgáltatást, az ügyfél időpont-módosítás vagy visszatérítés közül választhat. Az önállóan vásárolt utazás, szállás vagy más harmadik fél költsége nem téríthető vissza, kivéve ha kötelező jogszabály másként rendelkezik.
A jóváhagyott visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, általában hét munkanapon belül az eredeti fizetési módra indítjuk; a banknak hosszabb időre lehet szüksége a jóváírás megjelenítéséhez.
Panaszok és ADR
A hibákat haladéktalanul, lehetőleg a túra alatt kell jelezni, hogy kijavíthatók legyenek. A panaszokat az info@spectrumtours.cz címre lehet küldeni, és célszerű megadni az ügyfél nevét, foglalási hivatkozását, szolgáltatást/dátumot, a problémát és a kért orvoslást.
Ha fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó kapcsolatba léphet a Czech Trade Inspection Authority ADR-osztályával: Štěpánská 44, 110 00 Prága 1, adr@coi.gov.cz. A kérelmet általában attól számított egy éven belül kell benyújtani, hogy a fogyasztó először érvényesítette igényét a vállalkozással szemben.
Az EU korábbi ODR-platformja már nem működik. A határon átnyúló fogyasztók az illetékes nemzeti ADR-szervhez fordulhatnak, vagy Európai Fogyasztói Központ segítségét kérhetik.
A weboldal használati feltételei
A weboldal tartalma tájékoztató jellegű; a foglalási visszaigazolás vagy egyedi ajánlat az irányadó. Szerzői jogi művek, védjegyek, design, fényképek, videók és adatbázisok engedély nélkül kereskedelmi célból nem másolhatók vagy közölhetők újra. Az automatizált hozzáférés nem terhelheti túl a szolgáltatást, nem kerülheti meg a biztonságot, nem gyűjthet személyes adatokat és nem szimulálhat jogosulatlan foglalási/fizetési műveleteket. A külső hivatkozásokra a harmadik fél feltételei vonatkoznak.