经营者身份信息
spectrumtours.cz 的经营者及 SPECTRUM tours 服务提供者：
Pavel Votruba，捷克个体经营者
注册地址/营业地址：Fričova 2500/5, 120 00 Prague 2 – Vinohrady, Czech Republic
企业识别号：76615766
增值税状态/编号：税务处理已反映在预订前显示的最终消费者价格中
登记：捷克贸易许可登记册，企业识别号 76615766
主管许可/监管机构：根据经营者登记营业地点确定的捷克主管贸易许可机关
电子邮件：info@spectrumtours.cz
电话：+420 704 300 672
支持时间：预约提供
预订条款
本条款适用于以 SPECTRUM tours 名义提供的步行游、私人游、导游服务及相关服务。相关产品页面或个别报价会说明服务内容、时长、语言、价格、团队人数、集合信息及特殊条件。
SPECTRUM tours 同时采用直接预订和先咨询后预订两种方式。咨询并不构成已确认的预订。对于私人或定制服务，只有在 SPECTRUM tours 以书面形式确认导游可用性、服务范围、日期和最终价格后，合同才成立。
对于直接预订，只有在客户收到 SPECTRUM tours 的确认电子邮件后，合同才成立。成功页面、银行卡授权或提交表单本身均不构成对服务的确认。
客户必须提供准确信息、准时到达、遵守合理的安全指示，并告知重要的无障碍需求。进行预订的人负责向其团队成员告知本条款。
除非另有说明，门票、公共交通、餐饮和个人支出不包含在内。“起”价可能因团队人数、时长、日期、语言或定制范围而变化；最终金额必须在合同成立前显示。
客户应提前十分钟到达。在不影响其他参与者的情况下，导游最多可在开始时间后等待十分钟。迟到不产生延长服务或部分退款的权利。未到场不予退款。
未满18岁者必须由负责任的成年人陪同，除非另有明确约定。
路线可能因关闭、拥挤、安全、交通、天气、公共活动、宗教仪式或场所运营情况而作合理调整。在合理可行的情况下，将保留服务的基本性质和约定时长。
如果某人造成危险、行为具有攻击性、严重干扰活动、拒绝合法指示或明显醉酒，SPECTRUM tours 可以拒绝或终止其参与。在此情况下，不会自动产生退款权利。
本条款中的任何内容均不排除法律上不得排除的责任，包括因故意行为、重大过失、人身伤害或消费者强制性权利产生的责任。
对于在特定日期或特定期间提供的休闲服务，远程合同通常适用的14天撤回权不适用。下述合同取消政策仍然适用。
合同适用捷克法律，但不剥夺消费者在其惯常居住国享有的强制性保护。捷克语文本为参考版本。
取消、改期与退款
取消请求必须发送至 info@spectrumtours.cz。
- 至少在计划开始时间前24小时取消：全额退款。
- 距开始时间不足24小时取消：不退款。
- 未到场：不退款。
另行商定的私人游报价可规定不同的取消期限，但该期限必须在合同成立前获得明确接受。
在开始前至少24小时收到的改期请求通常可在有空余的情况下安排一次。价格差额适用。如无可用替代时间，则适用取消规则。
旅游活动在正常城市天气条件下进行。如果 SPECTRUM tours 认为条件不安全，或客观上无法提供服务，将提供改期或退还未提供服务的费用。
如果 SPECTRUM tours 因导游生病、安全原因、政府限制、不可抗力或未达到已公布的最低成团人数而取消，客户可以选择改期或退款。客户自行购买的交通、住宿或其他第三方费用不予补偿，除非强制性法律另有要求。
经批准的退款将无不当延迟地退回原付款方式，通常在七个工作日内发起；银行可能需要更长时间显示入账。
投诉与 ADR
如发现问题，应尽快报告，最好在行程进行期间提出，以便及时纠正。投诉可发送至 info@spectrumtours.cz，并应包含客户姓名、预订参考号、服务/日期、问题和要求的解决方式。
如果消费者争议无法直接解决，消费者可联系 Czech Trade Inspection Authority 的 ADR 部门，地址 Štěpánská 44, 110 00 Prague 1，电子邮件 adr@coi.gov.cz。通常，申请应在消费者首次向企业提出该主张之日起一年内提交。
欧盟原 ODR 平台已停止运行。跨境消费者可使用有管辖权的国家 ADR 机构，或向欧洲消费者中心寻求协助。
网站使用条款
网站内容仅供信息参考；预订确认或个别报价具有优先效力。未经许可，不得以商业方式复制或重新发布受版权保护内容、商标、设计、照片、视频和数据库。自动化访问不得使服务过载、绕过安全措施、收集个人数据或模拟未经授权的预订/付款操作。外部链接适用相应第三方的规则。