Identifikace provozovatele a kontaktní údaje

Provozovatelem webu spectrumtours.cz a poskytovatelem služeb SPECTRUM tours je:

Pavel Votruba, podnikající fyzická osoba podle živnostenského zákona

Sídlo / místo podnikání: Fričova 2500/5, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Česká republika

IČO: 76615766

DIČ / informace o registraci k DPH: daňový režim je zohledněn v konečné spotřebitelské ceně zobrazené před rezervací

Zápis v rejstříku / evidenci: živnostenský rejstřík České republiky, IČO 76615766

Dozorový / živnostenský orgán: příslušný živnostenský úřad podle sídla provozovatele

E-mail: info@spectrumtours.cz

Telefon: +420 704 300 672

Zákaznická podpora: dle dohody

„SPECTRUM tours“ je obchodní označení používané provozovatelem pro průvodcovské a související služby v Praze.

Obchodní podmínky pro průvodcovské služby

2.1 Rozsah

Tyto obchodní podmínky upravují rezervace pěších prohlídek, soukromých prohlídek, průvodcovských služeb a souvisejících služeb nabízených pod značkou SPECTRUM tours.

Konkrétní popis služby, délka, jazyk, cena nebo způsob stanovení ceny, maximální počet účastníků, místo a čas zahájení a případné zvláštní podmínky jsou uvedeny na příslušné produktové stránce nebo v individuální nabídce.

2.2 Typy rezervací

SPECTRUM tours používá dva režimy:

Přímá rezervace — zákazník vybírá termín a počet účastníků a případně přechází do zabezpečeného platebního procesu.
Poptávka / soukromá tour — odeslání formuláře nebo e-mailu není potvrzenou rezervací. Smlouva vzniká až poté, co SPECTRUM tours písemně potvrdí dostupnost průvodce, rozsah služby, termín a konečnou cenu.

2.3 Uzavření smlouvy

U přímé rezervace vzniká smlouva až okamžikem, kdy zákazník obdrží e-mailové potvrzení rezervace od SPECTRUM tours. Samotné zobrazení stránky „úspěch“, autorizace karty nebo odeslání formuláře není samo o sobě potvrzením služby.

SPECTRUM tours může rezervaci odmítnout zejména při nedostupnosti průvodce, vyčerpané kapacitě, zjevné chybě ceny, bezpečnostním riziku nebo neslučitelnosti požadovaného programu se zákonem či provozními možnostmi. Pokud již byla přijata platba a rezervace nebude potvrzena, bude platba vrácena.

2.4 Cena a platba

Cena uvedená na webu nebo v individuální nabídce je cena za službu v uvedené měně a rozsahu. Povinné příplatky musí být zákazníkovi zobrazeny před závazným potvrzením.

Není-li výslovně uvedeno jinak, vstupné, jízdné, občerstvení, doprava a osobní výdaje nejsou v ceně zahrnuty.

U produktů označených „od“ se konečná cena může lišit podle počtu účastníků, délky, termínu, jazyka nebo individuálního rozsahu. Konečná cena musí být potvrzena před vznikem smlouvy.

Online platby, pokud jsou aktivovány, zpracovává externí poskytovatel plateb. SPECTRUM tours neukládá celé údaje platební karty.

2.5 Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen uvést správné kontaktní údaje, dostavit se včas na dohodnuté místo, respektovat pokyny průvodce a předem upozornit na požadavky, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo proveditelnost služby.

Zákazník odpovídá za členy skupiny, pro které rezervaci provádí, a zajistí, aby se s podmínkami seznámili.

2.6 Pozdní příchod a nedostavení se

Zákazník má být na místě setkání nejpozději deset minut před začátkem. Průvodce může po plánovaném začátku čekat nejvýše deset minut, pokud tím nebude poškozen program ostatních účastníků.

Pozdní příchod nezakládá nárok na prodloužení tour ani poměrné vrácení ceny. Nedostavení se bez včasného zrušení je považováno za no-show a je nevratné.

2.7 Děti a nezletilí

Osoba mladší 18 let se může účastnit pouze s rodičem, zákonným zástupcem nebo jinou odpovědnou dospělou osobou, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.

2.8 Přístupnost a zdravotní omezení

Pěší trasy mohou zahrnovat dlažbu, schody, kopce, delší stání a provoz ve veřejném prostoru. Zákazník má před rezervací sdělit podstatné požadavky na bezbariérovost nebo úpravu tempa. SPECTRUM tours se pokusí nabídnout přiměřenou úpravu, nemůže však garantovat bezbariérovost veřejných míst, historických objektů nebo služeb třetích stran.

Zákazník zůstává odpovědný za posouzení své schopnosti účastnit se běžné městské pěší aktivity. Tyto podmínky nevylučují odpovědnost provozovatele tam, kde ji nelze podle zákona omezit.

2.9 Změny programu

Trasa a pořadí zastávek se mohou přiměřeně změnit kvůli uzavírkám, davům, bezpečnosti, dopravě, počasí, veřejným akcím, bohoslužbám nebo provozu památek. Podstatný charakter a sjednaná délka služby budou zachovány, je-li to rozumně možné.

2.10 Chování a bezpečnost

SPECTRUM tours může odmítnout nebo ukončit účast osoby, která ohrožuje sebe nebo jiné, je agresivní, závažně narušuje program, nerespektuje zákonné pokyny nebo je zjevně pod vlivem alkoholu či jiné látky. V takovém případě nevzniká automatický nárok na vrácení ceny.

2.11 Služby třetích stran

Pokud zákazník samostatně nakupuje vstupenky, dopravu, jídlo nebo jiné služby třetích stran, řídí se tyto služby podmínkami příslušného poskytovatele. SPECTRUM tours odpovídá za vlastní průvodcovskou službu, nikoli za nezávislé plnění třetí strany, pokud zákon nestanoví jinak.

2.12 Odpovědnost

SPECTRUM tours odpovídá za řádné poskytnutí sjednané služby a za újmu v rozsahu stanoveném kogentními právními předpisy.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně, hrubou nedbalostí, na zdraví nebo za porušení povinnosti, kterou podle zákona nelze smluvně vyloučit.

Zákazník odpovídá za vlastní osobní věci a za škodu, kterou způsobí porušením povinností.

2.13 Právo spotřebitele odstoupit

U služby využití volného času poskytované k určitému datu nebo v určitém období se neuplatní obecné čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Tím nejsou dotčena smluvní storno práva uvedená níže ani práva z vadného plnění.

2.14 Rozhodné právo a jazyk

Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy země jeho obvyklého bydliště.

Česká verze je referenční. Překlady mají usnadnit porozumění a nesmějí omezit zákonná práva spotřebitele.

Storno, změna termínu, počasí a refundace

3.1 Zrušení zákazníkem

Zákazník může rezervaci zrušit e-mailem na info@spectrumtours.cz. Rozhodující je čas doručení storna SPECTRUM tours.

Při zrušení nejméně 24 hodin před plánovaným začátkem tour má zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.
Při zrušení méně než 24 hodin před začátkem se cena nevrací.
Při nedostavení se bez včasného zrušení se cena nevrací.

Pokud individuální nabídka pro rozsáhlou soukromou službu výslovně stanoví jinou storno lhůtu, má přednost tato předem odsouhlasená individuální podmínka.

3.2 Změna termínu

Žádost o změnu termínu bude posouzena podle dostupnosti. Pokud je doručena nejméně 24 hodin před začátkem, SPECTRUM tours zpravidla umožní jednu bezplatnou změnu stejné nebo obdobné služby. Cenový rozdíl se doplatí nebo vrátí.

Změna není garantována. Pokud náhradní termín není dostupný, použijí se storno podmínky.

3.3 Počasí

Tour probíhají při běžném městském počasí, včetně lehkého deště, chladu nebo horka. Zákazník má zvolit vhodné oblečení a obuv.

Pokud SPECTRUM tours vyhodnotí podmínky jako nebezpečné nebo objektivně znemožňující službu, nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu za neposkytnutou službu.

3.4 Zrušení provozovatelem

SPECTRUM tours může službu zrušit zejména pro nemoc průvodce, nedostupnost, bezpečnostní riziko, zásah veřejné moci, mimořádnou událost nebo nedosažení předem zveřejněného minimálního počtu účastníků.

Zákazník si zvolí náhradní termín nebo vrácení zaplacené ceny. SPECTRUM tours nehradí nepřímé cestovní náklady, ubytování, letenky ani jiné služby zakoupené samostatně, pokud kogentní zákon nestanoví jinak.

3.5 Refundace

Schválená refundace bude zadána na původní platební metodu bez zbytečného odkladu, zpravidla do sedmi pracovních dnů. Zobrazení částky na účtu může záviset na bance nebo platebním poskytovateli.

3.6 Vyšší moc

Za vyšší moc se považují nepředvídatelné události mimo rozumnou kontrolu stran, například závažná bezpečnostní událost, přírodní katastrofa, náhlý zákaz nebo omezení orgánu veřejné moci či rozsáhlý výpadek dopravy.

Strany se nejprve pokusí dohodnout na náhradním termínu. Pokud službu nelze přiměřeně poskytnout, vrátí SPECTRUM tours cenu za neposkytnutou část služby, ledaže zákon dovoluje jiný postup.

Reklamace a mimosoudní řešení sporů

4.1 Reklamace služby

Zákazník má oznámit vadu bez zbytečného odkladu, ideálně již během tour, aby mohla být napravena. Reklamaci lze podat na info@spectrumtours.cz nebo písemně na adresu provozovatele.

Reklamace má obsahovat jméno, kontakt, booking reference, datum a název služby, popis problému a požadovaný způsob řešení.

SPECTRUM tours potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v zákonné lhůtě. Spotřebitel obdrží písemné potvrzení o způsobu vyřízení.

4.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce — ADR

Štěpánská 44, 110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.gov.cz

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil svůj nárok u podnikatele poprvé.

Evropská platforma ODR již není provozována; zákazník má použít příslušný národní subjekt ADR nebo Evropské spotřebitelské centrum pro přeshraniční pomoc.

4.3 Dozor

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Podmínky používání webu

Obsah webu slouží k informování o službách SPECTRUM tours. Přiměřeně usilujeme o správnost, ale programy, ceny a dostupnost se mohou měnit. Závazné jsou údaje potvrzené v rezervaci nebo individuální nabídce.

Texty, grafika, fotografie, video, design, databáze a značka jsou chráněny právem duševního vlastnictví. Bez souhlasu je nelze systematicky kopírovat, publikovat, prodávat nebo používat k vytvoření konkurenční služby. Běžné sdílení odkazu a citace v zákonném rozsahu jsou dovoleny.

Automatizovaný přístup nesmí přetěžovat web, obcházet bezpečnostní opatření, sbírat osobní údaje nebo napodobovat rezervaci či platbu bez oprávnění.

Externí odkazy jsou poskytovány pro pohodlí. SPECTRUM tours nekontroluje obsah a dostupnost nezávislých platforem.