Identifikasjon av operatøren
Operatør av spectrumtours.cz og leverandør av SPECTRUM tours-tjenester:
Pavel Votruba, tsjekkisk enkeltpersonforetak
Registrert/forretningsadresse: Fričova 2500/5, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Tsjekkia
Foretaks-ID: 76615766
MVA-status/-nummer: skattebehandlingen gjenspeiles i den endelige forbrukerprisen som vises før bestilling
Registeroppføring: Tsjekkisk handelslisensregister, foretaks-ID 76615766
Ansvarlig lisens-/tilsynsmyndighet: kompetent tsjekkisk handelslisensmyndighet i henhold til operatørens registrerte virksomhetssted
E-post: info@spectrumtours.cz
Telefon: +420 704 300 672
Kundestøtte: etter avtale
Bestillingsvilkår
Disse vilkårene gjelder byvandringer, private turer, guidetjenester og relaterte tjenester som tilbys under SPECTRUM tours. Den relevante produktsiden eller det individuelle tilbudet angir tjeneste, varighet, språk, pris, gruppestørrelse, møtedetaljer og særlige vilkår.
SPECTRUM tours bruker både direkte bestilling og bestilling etter forespørsel. En forespørsel er ikke en bekreftet reservasjon. For private eller skreddersydde tjenester inngås avtalen først når SPECTRUM tours skriftlig bekrefter guidens tilgjengelighet, omfang, dato og endelig pris.
Ved direkte bestilling inngås avtalen først når kunden mottar en bekreftelses-e-post fra SPECTRUM tours. En bekreftelsesside, kortautorisasjon eller innsendt skjema alene bekrefter ikke tjenesten.
Kunden må oppgi korrekte opplysninger, møte presis, følge rimelige sikkerhetsinstruksjoner og opplyse om vesentlige behov knyttet til tilgjengelighet. Personen som foretar bestillingen, er ansvarlig for å informere gruppen sin om disse vilkårene.
Med mindre annet er oppgitt, er inngangsbilletter, offentlig transport, mat og personlige utgifter ikke inkludert. «Fra»-priser kan variere etter gruppestørrelse, varighet, dato, språk eller skreddersydd omfang; endelig beløp skal vises før avtalen inngås.
Kunder bør møte ti minutter før. Guiden kan vente inntil ti minutter etter starttidspunktet dersom dette ikke går ut over andre deltakere. Forsinket ankomst gir ikke rett til forlengelse eller delvis refusjon. Manglende oppmøte refunderes ikke.
Personer under 18 år må være ledsaget av en ansvarlig voksen med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Ruter kan med rimelighet endres på grunn av stengninger, folkemengder, sikkerhet, trafikk, vær, offentlige arrangementer, gudstjenester eller drift ved besøkssteder. Tjenestens vesentlige karakter og avtalt varighet opprettholdes der dette med rimelighet er mulig.
SPECTRUM tours kan nekte eller avslutte deltakelse når en person skaper fare, opptrer aggressivt, vesentlig forstyrrer aktiviteten, nekter lovlige instruksjoner eller er synlig beruset. I et slikt tilfelle oppstår ingen automatisk rett til refusjon.
Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar som lovlig ikke kan utelukkes, herunder ansvar for forsettlig handling, grov uaktsomhet, personskade eller ufravikelige forbrukerrettigheter.
For fritidstjenester som leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode, gjelder ikke den generelle 14-dagers angreretten for fjernavtaler. Den avtalte avbestillingsordningen nedenfor gjelder fortsatt.
Avtalen er underlagt tsjekkisk rett, uten å frata forbrukere ufravikelig beskyttelse i landet der de har sitt vanlige bosted. Den tsjekkiske teksten er referanseversjonen.
Avbestilling, ombooking og refusjon
Avbestilling må sendes til info@spectrumtours.cz.
- Avbestilling minst 24 timer før planlagt start: full refusjon.
- Avbestilling mindre enn 24 timer før start: ingen refusjon.
- Manglende oppmøte: ingen refusjon.
Et separat avtalt tilbud for privat tur kan ha en annen avbestillingsfrist dersom den er tydelig akseptert før avtalen inngås.
En forespørsel om ombooking mottatt minst 24 timer før start vil normalt bli imøtekommet én gang, med forbehold om tilgjengelighet. Prisforskjeller gjelder. Hvis ingen alternativ tid er tilgjengelig, gjelder avbestillingsreglene.
Turene gjennomføres i normalt byvær. Hvis SPECTRUM tours vurderer forholdene som utrygge eller at de objektivt hindrer gjennomføring, tilbys ombooking eller refusjon for den delen av tjenesten som ikke ble levert.
Hvis SPECTRUM tours avlyser på grunn av guidesykdom, sikkerhet, myndighetsrestriksjoner, force majeure eller fordi et publisert minste antall deltakere ikke nås, kan kunden velge ombooking eller refusjon. Reise, overnatting eller andre tredjepartskostnader som er kjøpt separat, refunderes ikke med mindre ufravikelig lov krever noe annet.
Godkjente refusjoner igangsettes til den opprinnelige betalingsmåten uten ugrunnet opphold, normalt innen sju virkedager; banken kan bruke lengre tid på å vise beløpet.
Klager og ADR
Mangler bør meldes raskt, helst under turen, slik at de kan rettes. Klager kan sendes til info@spectrumtours.cz og bør inneholde kundens navn, bestillingsreferanse, tjeneste/dato, problemet og ønsket løsning.
Hvis en forbrukertvist ikke kan løses direkte, kan forbrukeren kontakte ADR-avdelingen hos Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr@coi.gov.cz. En begjæring må som hovedregel sendes innen ett år etter at forbrukeren først gjorde kravet gjeldende overfor virksomheten.
Den tidligere EU-ODR-plattformen er ikke lenger i drift. Forbrukere over landegrensene kan bruke det kompetente nasjonale ADR-organet eller be om hjelp fra et europeisk forbrukersenter.
Vilkår for bruk av nettstedet
Nettstedets innhold er informativt; bestillingsbekreftelsen eller det individuelle tilbudet er avgjørende. Opphavsrett, varemerker, design, fotografier, video og databaser kan ikke kopieres kommersielt eller publiseres på nytt uten tillatelse. Automatisert tilgang må ikke overbelaste tjenesten, omgå sikkerhet, samle inn personopplysninger eller simulere uautoriserte bestillings-/betalingshandlinger. Eksterne lenker reguleres av tredjeparten.