Identificatie van de exploitant
Exploitant van spectrumtours.cz en aanbieder van SPECTRUM tours-diensten:
Pavel Votruba, Tsjechische eenmansondernemer
Geregistreerd/zakelijk adres: Fričova 2500/5, 120 00 Praag 2 – Vinohrady, Tsjechië
Bedrijfsidentificatienummer: 76615766
Btw-status/-nummer: de fiscale behandeling is verwerkt in de uiteindelijke consumentenprijs die vóór de boeking wordt getoond
Registratie: Tsjechisch handelsvergunningenregister, bedrijfsidentificatienummer 76615766
Bevoegde vergunningverlenende/toezichthoudende autoriteit: de bevoegde Tsjechische handelsvergunningenautoriteit volgens de geregistreerde vestiging van de exploitant
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefoon: +420 704 300 672
Supporturen: op afspraak
Boekingsvoorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor wandeltochten, privétours, gidsdiensten en aanverwante diensten die onder SPECTRUM tours worden aangeboden. Op de betreffende productpagina of in de individuele offerte staan de dienst, duur, taal, prijs, groepsgrootte, ontmoetingsgegevens en bijzondere voorwaarden.
SPECTRUM tours gebruikt zowel directe boeking als boeking na een voorafgaande aanvraag. Een aanvraag is geen bevestigde reservering. Voor privé- of maatwerkdiensten komt een overeenkomst pas tot stand wanneer SPECTRUM tours schriftelijk de beschikbaarheid van de gids, de omvang, de datum en de definitieve prijs bevestigt.
Bij directe boeking komt de overeenkomst pas tot stand wanneer de klant een bevestigingsmail van SPECTRUM tours ontvangt. Alleen een succespagina, kaartautorisatie of ingediend formulier bevestigt de dienst niet.
De klant moet correcte gegevens verstrekken, op tijd komen, redelijke veiligheidsinstructies opvolgen en relevante toegankelijkheidsbehoeften melden. De persoon die boekt, is ervoor verantwoordelijk de groep over deze voorwaarden te informeren.
Tenzij anders vermeld, zijn entreegelden, openbaar vervoer, eten en persoonlijke uitgaven niet inbegrepen. Prijzen met “vanaf” kunnen verschillen naar groepsgrootte, duur, datum, taal of maatwerk; het definitieve bedrag moet vóór het sluiten van de overeenkomst worden getoond.
Klanten worden geacht tien minuten eerder aanwezig te zijn. De gids kan tot tien minuten na de starttijd wachten als andere deelnemers daardoor niet worden benadeeld. Te laat komen geeft geen recht op verlenging of gedeeltelijke terugbetaling. Bij niet verschijnen vindt geen terugbetaling plaats.
Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Routes kunnen redelijkerwijs worden aangepast wegens afsluitingen, drukte, veiligheid, verkeer, weer, openbare evenementen, religieuze diensten of het functioneren van locaties. De wezenlijke aard en overeengekomen duur worden waar redelijkerwijs mogelijk behouden.
SPECTRUM tours kan deelname weigeren of beëindigen wanneer iemand gevaar veroorzaakt, zich agressief gedraagt, de activiteit wezenlijk verstoort, rechtmatige instructies weigert of zichtbaar onder invloed is. In zo'n geval ontstaat niet automatisch recht op terugbetaling.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijk handelen, grove nalatigheid, persoonlijk letsel of dwingende consumentenrechten.
Voor vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode worden geleverd, geldt het algemene herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand niet. Het onderstaande contractuele annuleringsbeleid blijft wel van toepassing.
Op de overeenkomst is Tsjechisch recht van toepassing, zonder consumenten de dwingende bescherming van hun land van gewone verblijfplaats te ontnemen. De Tsjechische tekst is de referentieversie.
Annulering, verplaatsing en terugbetalingen
Annulering moet worden gestuurd naar info@spectrumtours.cz.
- Annulering ten minste 24 uur vóór de geplande start: volledige terugbetaling.
- Annulering minder dan 24 uur vóór de start: niet terugbetaalbaar.
- Niet verschijnen: niet terugbetaalbaar.
Een afzonderlijk overeengekomen offerte voor een privétour kan een andere annuleringstermijn bevatten als die vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is aanvaard.
Een verzoek tot verplaatsing dat ten minste 24 uur vóór de start wordt ontvangen, wordt normaal gesproken één keer gehonoreerd, afhankelijk van beschikbaarheid. Prijsverschillen zijn van toepassing. Als geen alternatief beschikbaar is, gelden de annuleringsregels.
Tours gaan door bij normaal stadsweer. Als SPECTRUM tours de omstandigheden onveilig vindt of als die de uitvoering objectief verhinderen, wordt verplaatsing aangeboden of wordt de niet-geleverde dienst terugbetaald.
Als SPECTRUM tours annuleert wegens ziekte van de gids, veiligheid, beperkingen van autoriteiten, overmacht of het niet bereiken van een gepubliceerd minimumaantal deelnemers, kan de klant kiezen tussen verplaatsing en terugbetaling. Zelfstandig gekochte reis-, verblijfs- of andere kosten van derden worden niet vergoed, tenzij dwingend recht anders vereist.
Goedgekeurde terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging naar de oorspronkelijke betaalmethode gestart, normaal binnen zeven werkdagen; de bank kan meer tijd nodig hebben om het tegoed zichtbaar te maken.
Klachten en ADR
Gebreken moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur tijdens de tour, worden gemeld zodat ze kunnen worden hersteld. Klachten kunnen naar info@spectrumtours.cz worden gestuurd en dienen de naam van de klant, boekingsreferentie, dienst/datum, het probleem en de gewenste oplossing te bevatten.
Als een consumentengeschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument contact opnemen met de ADR-afdeling van de Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praag 1, adr@coi.gov.cz. Een verzoek moet in het algemeen worden ingediend binnen één jaar nadat de consument de klacht voor het eerst bij de onderneming heeft ingediend.
Het voormalige EU-ODR-platform is niet langer actief. Grensoverschrijdende consumenten kunnen gebruikmaken van de bevoegde nationale ADR-instantie of hulp vragen bij een Europees Consumenten Centrum.
Gebruiksvoorwaarden website
De inhoud van de website is informatief; de boekingsbevestiging of individuele offerte is leidend. Auteursrecht, merken, ontwerp, foto's, video en databanken mogen zonder toestemming niet commercieel worden gekopieerd of opnieuw gepubliceerd. Geautomatiseerde toegang mag de dienst niet overbelasten, beveiliging omzeilen, persoonsgegevens verzamelen of ongeautoriseerde boekings-/betalingshandelingen simuleren. Externe links vallen onder de voorwaarden van de derde partij.