Identifikation af operatøren
Operatør af spectrumtours.cz og leverandør af SPECTRUM tours-tjenester:
Pavel Votruba, tjekkisk enkeltmandsvirksomhed
Registreret/forretningsadresse: Fričova 2500/5, 120 00 Prag 2 – Vinohrady, Tjekkiet
Virksomheds-ID: 76615766
Momsstatus/-nummer: den skattemæssige behandling afspejles i den endelige forbrugerpris, der vises før booking
Registrering: Det tjekkiske erhvervslicensregister, virksomheds-ID 76615766
Ansvarlig licens-/tilsynsmyndighed: den kompetente tjekkiske erhvervslicensmyndighed efter operatørens registrerede forretningssted
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefon: +420 704 300 672
Supporttider: efter aftale
Bookingbetingelser
Disse betingelser gælder vandreture, private ture, guidetjenester og relaterede tjenester, der tilbydes under SPECTRUM tours. Den relevante produktside eller det individuelle tilbud angiver tjenesten, varighed, sprog, pris, gruppestørrelse, mødedetaljer og særlige betingelser.
SPECTRUM tours bruger både direkte booking og booking efter en indledende forespørgsel. En forespørgsel er ikke en bekræftet reservation. For private eller skræddersyede tjenester indgås aftalen først, når SPECTRUM tours skriftligt bekræfter guidens tilgængelighed, omfanget, datoen og den endelige pris.
Ved direkte booking indgås aftalen først, når kunden modtager en bekræftelsesmail fra SPECTRUM tours. En successide, kortautorisation eller indsendt formular bekræfter ikke i sig selv tjenesten.
Kunden skal give korrekte oplysninger, møde til tiden, følge rimelige sikkerhedsinstruktioner og oplyse om væsentlige tilgængelighedsbehov. Den person, der foretager bookingen, er ansvarlig for at informere sin gruppe om disse betingelser.
Medmindre andet er angivet, er entréafgifter, offentlig transport, mad og personlige udgifter ikke inkluderet. “Fra”-priser kan variere efter gruppestørrelse, varighed, dato, sprog eller skræddersyet omfang; det endelige beløb skal vises, før aftalen indgås.
Kunder bør ankomme ti minutter før. Guiden kan vente op til ti minutter efter starttidspunktet, hvis dette ikke går ud over andre deltagere. Sen ankomst giver ikke ret til forlængelse eller delvis refusion. Udeblivelse refunderes ikke.
Personer under 18 år skal ledsages af en ansvarlig voksen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Ruter kan med rimelighed ændres på grund af lukninger, menneskemængder, sikkerhed, trafik, vejr, offentlige begivenheder, gudstjenester eller drift på besøgssteder. Tjenestens væsentlige karakter og den aftalte varighed bevares, hvor det med rimelighed er muligt.
SPECTRUM tours kan nægte eller afslutte deltagelse, hvis en person skaber fare, opfører sig aggressivt, væsentligt forstyrrer aktiviteten, nægter lovlige instruktioner eller er synligt beruset. I sådanne tilfælde opstår der ikke automatisk ret til refusion.
Intet i disse betingelser udelukker ansvar, som lovligt ikke kan udelukkes, herunder ansvar for forsætlig adfærd, grov uagtsomhed, personskade eller ufravigelige forbrugerrettigheder.
For fritidstjenester, der leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode, gælder den generelle 14-dages fortrydelsesret for fjernsalg ikke. Den kontraktmæssige afbestillingspolitik nedenfor gælder fortsat.
Aftalen er underlagt tjekkisk ret uden at fratage forbrugere den ufravigelige beskyttelse i det land, hvor de har sædvanligt ophold. Den tjekkiske tekst er referenceversionen.
Afbestilling, ombooking og refusion
Afbestilling skal sendes til info@spectrumtours.cz.
- Afbestilling mindst 24 timer før planlagt start: fuld refusion.
- Afbestilling mindre end 24 timer før start: ingen refusion.
- Udeblivelse: ingen refusion.
Et særskilt aftalt tilbud på en privat tur kan indeholde en anden afbestillingsfrist, hvis den tydeligt er accepteret før aftalens indgåelse.
En anmodning om ombooking modtaget mindst 24 timer før start vil normalt blive imødekommet én gang, afhængigt af tilgængelighed. Prisforskelle gælder. Hvis intet alternativ er tilgængeligt, gælder afbestillingsreglerne.
Ture gennemføres i normalt byvejr. Hvis SPECTRUM tours vurderer forholdene som usikre eller objektivt forhindrende for gennemførelsen, tilbydes ombooking eller refusion for den del af tjenesten, der ikke er leveret.
Hvis SPECTRUM tours aflyser på grund af guidesygdom, sikkerhed, myndighedsrestriktioner, force majeure eller fordi et offentliggjort minimumsantal deltagere ikke nås, kan kunden vælge ombooking eller refusion. Rejse, indkvartering eller andre tredjepartsomkostninger, der er købt separat, refunderes ikke, medmindre ufravigelig lov kræver andet.
Godkendte refusioner iværksættes til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse, normalt inden for syv arbejdsdage; banken kan bruge længere tid på at vise beløbet.
Klager og ADR
Mangler bør rapporteres hurtigt, helst under turen, så de kan afhjælpes. Klager kan sendes til info@spectrumtours.cz og bør indeholde kundens navn, bookingreference, tjeneste/dato, problemet og den ønskede løsning.
Hvis en forbrugertvist ikke kan løses direkte, kan forbrugeren kontakte ADR-afdelingen hos Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, adr@coi.gov.cz. En anmodning skal som hovedregel indgives inden for ét år efter, at forbrugeren første gang fremsatte kravet over for virksomheden.
EU's tidligere ODR-platform er ikke længere i drift. Grænseoverskridende forbrugere kan bruge det kompetente nationale ADR-organ eller søge hjælp hos et europæisk forbrugercenter.
Vilkår for brug af webstedet
Webstedets indhold er informativt; bookingbekræftelsen eller det individuelle tilbud er afgørende. Ophavsret, varemærker, design, fotografier, video og databaser må ikke kopieres kommercielt eller genudgives uden tilladelse. Automatiseret adgang må ikke overbelaste tjenesten, omgå sikkerhed, indsamle personoplysninger eller simulere uautoriserede booking-/betalingshandlinger. Eksterne links reguleres af tredjeparten.