Identifiering av operatören
Operatör för spectrumtours.cz och leverantör av SPECTRUM tours tjänster:
Pavel Votruba, tjeckisk enskild näringsidkare
Registrerad/företagsadress: Fričova 2500/5, 120 00 Prag 2 – Vinohrady, Tjeckien
Företags-ID: 76615766
Momsstatus/-nummer: skattebehandlingen återspeglas i det slutliga konsumentpris som visas före bokning
Registrering: Tjeckiska handelslicensregistret, företags-ID 76615766
Ansvarig licens-/tillsynsmyndighet: behörig tjeckisk handelslicensmyndighet enligt operatörens registrerade verksamhetsställe
E-post: info@spectrumtours.cz
Telefon: +420 704 300 672
Supporttider: efter överenskommelse
Bokningsvillkor
Dessa villkor gäller vandringsturer, privata turer, guidetjänster och relaterade tjänster som erbjuds under SPECTRUM tours. Relevant produktsida eller individuell offert anger tjänsten, varaktighet, språk, pris, gruppstorlek, mötesuppgifter och särskilda villkor.
SPECTRUM tours använder både direktbokning och bokning efter en inledande förfrågan. En förfrågan är inte en bekräftad bokning. För privata eller skräddarsydda tjänster ingås avtalet först när SPECTRUM tours skriftligen bekräftar guidens tillgänglighet, omfattning, datum och slutligt pris.
Vid direktbokning ingås avtalet först när kunden får ett bekräftelsemejl från SPECTRUM tours. En bekräftelsesida, kortauktorisation eller inskickat formulär bekräftar inte i sig tjänsten.
Kunden måste lämna korrekta uppgifter, komma i tid, följa rimliga säkerhetsinstruktioner och upplysa om väsentliga tillgänglighetsbehov. Den person som gör bokningen ansvarar för att informera sin grupp om dessa villkor.
Om inget annat anges ingår inte inträdesavgifter, kollektivtrafik, mat eller personliga utgifter. ”Från”-priser kan variera beroende på gruppstorlek, varaktighet, datum, språk eller skräddarsydd omfattning; slutbeloppet ska visas innan avtalet ingås.
Kunder bör anlända tio minuter i förväg. Guiden kan vänta upp till tio minuter efter starttiden om detta inte påverkar andra deltagare negativt. Sen ankomst ger inte rätt till förlängning eller delvis återbetalning. Utebliven närvaro återbetalas inte.
Personer under 18 år måste åtföljas av en ansvarig vuxen om inget annat uttryckligen har avtalats.
Rutter kan ändras på ett rimligt sätt på grund av stängningar, trängsel, säkerhet, trafik, väder, offentliga evenemang, gudstjänster eller drift vid besöksplatser. Tjänstens väsentliga karaktär och överenskomna varaktighet bevaras där det rimligen är möjligt.
SPECTRUM tours får vägra eller avsluta deltagande om en person skapar fara, uppträder aggressivt, väsentligt stör aktiviteten, vägrar lagliga instruktioner eller är synligt berusad. I ett sådant fall uppstår ingen automatisk rätt till återbetalning.
Ingenting i dessa villkor utesluter ansvar som enligt lag inte får uteslutas, inklusive ansvar för uppsåtligt handlande, grov vårdslöshet, personskada eller tvingande konsumenträttigheter.
För fritidstjänster som tillhandahålls på ett visst datum eller under en viss period gäller inte den allmänna 14-dagars ångerrätten för distansavtal. Den avtalsenliga avbokningspolicyn nedan gäller fortfarande.
Avtalet regleras av tjeckisk rätt utan att konsumenter berövas tvingande skydd i det land där de har sin vanliga vistelseort. Den tjeckiska texten är referensversionen.
Avbokning, ombokning och återbetalningar
Avbokning måste skickas till info@spectrumtours.cz.
- Avbokning minst 24 timmar före planerad start: full återbetalning.
- Avbokning mindre än 24 timmar före start: ingen återbetalning.
- Utebliven närvaro: ingen återbetalning.
En separat överenskommen offert för en privat tur kan innehålla en annan avbokningsfrist om den tydligt har accepterats innan avtalet ingås.
En begäran om ombokning som tas emot minst 24 timmar före start tillgodoses normalt en gång, i mån av tillgänglighet. Prisskillnader gäller. Om inget alternativ finns gäller avbokningsreglerna.
Turer genomförs i normalt stadsväder. Om SPECTRUM tours bedömer att förhållandena är osäkra eller objektivt hindrar genomförandet erbjuds ombokning eller återbetalning av den tjänst som inte har levererats.
Om SPECTRUM tours ställer in på grund av guidens sjukdom, säkerhet, myndighetsrestriktioner, force majeure eller att ett publicerat minsta antal deltagare inte uppnås, kan kunden välja ombokning eller återbetalning. Självständigt inköpta resor, boende eller andra tredjepartskostnader ersätts inte om inte tvingande lag kräver annat.
Godkända återbetalningar initieras till den ursprungliga betalningsmetoden utan onödigt dröjsmål, normalt inom sju arbetsdagar; banken kan behöva längre tid för att visa krediteringen.
Klagomål och ADR
Brister bör rapporteras skyndsamt, helst under turen, så att de kan åtgärdas. Klagomål kan skickas till info@spectrumtours.cz och bör innehålla kundens namn, bokningsreferens, tjänst/datum, problemet och önskad åtgärd.
Om en konsumenttvist inte kan lösas direkt kan konsumenten kontakta ADR-avdelningen hos Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, adr@coi.gov.cz. Ett ärende måste i regel lämnas in inom ett år efter att konsumenten först framställde kravet till företaget.
EU:s tidigare ODR-plattform är inte längre i drift. Gränsöverskridande konsumenter kan använda behörigt nationellt ADR-organ eller söka hjälp från ett europeiskt konsumentcentrum.
Användarvillkor för webbplatsen
Webbplatsens innehåll är informativt; bokningsbekräftelsen eller den individuella offerten är styrande. Upphovsrätt, varumärken, design, fotografier, video och databaser får inte kopieras kommersiellt eller återpubliceras utan tillstånd. Automatiserad åtkomst får inte överbelasta tjänsten, kringgå säkerhet, samla in personuppgifter eller simulera obehöriga boknings-/betalningsåtgärder. Externa länkar regleras av tredje parten.