Identificación del operador
Operador de spectrumtours.cz y proveedor de los servicios de SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, empresario individual checo
Domicilio registrado/comercial: Fričova 2500/5, 120 00 Praga 2 – Vinohrady, República Checa
Número de identificación empresarial: 76615766
Situación/número de IVA: el tratamiento fiscal se refleja en el precio final al consumidor mostrado antes de la reserva
Inscripción registral: Registro checo de licencias comerciales, número de identificación empresarial 76615766
Autoridad competente de licencias/supervisión: la autoridad checa competente en materia de licencias comerciales según el establecimiento registrado del operador
Correo electrónico: info@spectrumtours.cz
Teléfono: +420 704 300 672
Horario de asistencia: con cita previa
Condiciones de reserva
Estas condiciones regulan los recorridos a pie, tours privados, servicios de guía y servicios relacionados ofrecidos bajo SPECTRUM tours. La página del producto correspondiente o el presupuesto individual indica el servicio, duración, idioma, precio, tamaño del grupo, detalles del punto de encuentro y condiciones especiales.
SPECTRUM tours utiliza tanto reserva directa como reserva precedida por una consulta. Una consulta no constituye una reserva confirmada. Para servicios privados o personalizados, el contrato solo se formaliza cuando SPECTRUM tours confirma por escrito la disponibilidad del guía, el alcance, la fecha y el precio final.
En la reserva directa, el contrato solo se formaliza cuando el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de SPECTRUM tours. Una página de éxito, una autorización de tarjeta o el envío de un formulario, por sí solos, no confirman el servicio.
El cliente debe proporcionar datos correctos, llegar puntualmente, seguir instrucciones razonables de seguridad y comunicar necesidades relevantes de accesibilidad. La persona que realiza la reserva es responsable de informar a su grupo de estas condiciones.
Salvo indicación contraria, no se incluyen entradas, transporte público, comida ni gastos personales. Los precios indicados como “desde” pueden variar según el tamaño del grupo, la duración, la fecha, el idioma o el alcance personalizado; el importe final debe mostrarse antes de la formalización del contrato.
Los clientes deberían llegar diez minutos antes. El guía puede esperar hasta diez minutos después de la hora de inicio cuando ello no perjudique a otros participantes. Llegar tarde no da derecho a una ampliación ni a un reembolso parcial. La no presentación no es reembolsable.
Los menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto responsable, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los itinerarios pueden modificarse razonablemente debido a cierres, aglomeraciones, seguridad, tráfico, clima, actos públicos, culto religioso u operativa de los lugares visitados. La naturaleza esencial y la duración acordada se mantendrán siempre que sea razonablemente posible.
SPECTRUM tours puede rechazar o poner fin a la participación cuando una persona cree peligro, se comporte de forma agresiva, perturbe sustancialmente la actividad, se niegue a cumplir instrucciones lícitas o se encuentre visiblemente intoxicada. En ese caso no nace automáticamente ningún derecho a reembolso.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluida la responsabilidad por conducta dolosa, negligencia grave, daños personales o derechos imperativos del consumidor.
Para servicios de ocio prestados en una fecha concreta o durante un periodo concreto, no se aplica el derecho general de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia. La política contractual de cancelación indicada a continuación sigue siendo aplicable.
El contrato se rige por la legislación checa, sin privar a los consumidores de la protección imperativa de su país de residencia habitual. El texto checo es la versión de referencia.
Cancelación, cambio de fecha y reembolsos
La cancelación debe enviarse a info@spectrumtours.cz.
- Cancelación al menos 24 horas antes de la hora de inicio prevista: reembolso completo.
- Cancelación menos de 24 horas antes del inicio: no reembolsable.
- No presentación: no reembolsable.
Un presupuesto de tour privado acordado por separado puede establecer un plazo de cancelación diferente si se acepta claramente antes de la formalización del contrato.
Una solicitud de cambio de fecha recibida al menos 24 horas antes del inicio normalmente se atenderá una vez, sujeta a disponibilidad. Se aplicarán las diferencias de precio. Si no hay alternativa disponible, se aplicarán las reglas de cancelación.
Los tours se realizan con el clima urbano habitual. Si SPECTRUM tours considera que las condiciones son inseguras o impiden objetivamente la prestación, ofrecerá un cambio de fecha o reembolsará el servicio no prestado.
Si SPECTRUM tours cancela por enfermedad del guía, seguridad, restricciones de las autoridades, fuerza mayor o porque no se alcanza un mínimo de grupo publicado, el cliente podrá elegir entre cambio de fecha o reembolso. Los gastos de viaje, alojamiento u otros costes de terceros adquiridos de forma independiente no se reembolsan, salvo que una norma imperativa exija lo contrario.
Los reembolsos aprobados se inician al método de pago original sin demora indebida, normalmente dentro de siete días laborables; el banco puede tardar más en reflejar el abono.
Reclamaciones y ADR
Los defectos deben comunicarse sin demora, idealmente durante el tour, para que puedan corregirse. Las reclamaciones pueden enviarse a info@spectrumtours.cz y deberían incluir el nombre del cliente, referencia de reserva, servicio/fecha, problema y solución solicitada.
Si un litigio de consumo no puede resolverse directamente, el consumidor puede dirigirse al departamento ADR de la Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, adr@coi.gov.cz. Por regla general, la solicitud debe presentarse dentro del año siguiente a la primera vez que el consumidor formuló la reclamación ante la empresa.
La antigua plataforma ODR de la UE ya no está operativa. Los consumidores transfronterizos pueden recurrir al organismo ADR nacional competente o solicitar ayuda a un Centro Europeo del Consumidor.
Condiciones de uso del sitio web
El contenido del sitio web es informativo; prevalecen la confirmación de reserva o el presupuesto individual. Los derechos de autor, marcas, diseño, fotografías, vídeo y bases de datos no pueden copiarse ni republicarse comercialmente sin permiso. El acceso automatizado no debe sobrecargar el servicio, eludir la seguridad, recopilar datos personales ni simular acciones de reserva/pago no autorizadas. Los enlaces externos se rigen por las condiciones del tercero.