Identifikácia prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ spectrumtours.cz a poskytovateľ služieb SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, český živnostník
Registrovaná/obchodná adresa: Fričova 2500/5, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Česká republika
IČO: 76615766
Status/číslo DPH: daňové zaobchádzanie je zohľadnené v konečnej spotrebiteľskej cene zobrazenej pred rezerváciou
Zápis: Český živnostenský register, IČO 76615766
Príslušný živnostenský/dozorný orgán: príslušný český živnostenský orgán podľa registrovanej prevádzkarne prevádzkovateľa
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefón: +420 704 300 672
Podpora: po dohode
Rezervačné podmienky
Tieto podmienky upravujú pešie prehliadky, súkromné prehliadky, sprievodcovské a súvisiace služby ponúkané pod značkou SPECTRUM tours. Príslušná produktová stránka alebo individuálna ponuka uvádza službu, trvanie, jazyk, cenu, veľkosť skupiny, údaje o mieste stretnutia a osobitné podmienky.
SPECTRUM tours používa priamu rezerváciu aj rezerváciu po predchádzajúcom dopyte. Dopyt nie je potvrdená rezervácia. Pri súkromných alebo prispôsobených službách sa zmluva uzatvára až vtedy, keď SPECTRUM tours písomne potvrdí dostupnosť sprievodcu, rozsah, dátum a konečnú cenu.
Pri priamej rezervácii sa zmluva uzatvára až vtedy, keď zákazník dostane potvrdzovací e-mail od SPECTRUM tours. Samotná stránka úspechu, autorizácia karty alebo odoslaný formulár službu nepotvrdzujú.
Zákazník musí poskytnúť presné údaje, prísť načas, dodržiavať primerané bezpečnostné pokyny a oznámiť podstatné potreby týkajúce sa prístupnosti. Osoba, ktorá vykonáva rezerváciu, zodpovedá za informovanie svojej skupiny o týchto podmienkach.
Ak nie je uvedené inak, vstupné, verejná doprava, jedlo a osobné výdavky nie sú zahrnuté. Ceny „od“ sa môžu líšiť podľa veľkosti skupiny, trvania, dátumu, jazyka alebo prispôsobeného rozsahu; konečná suma musí byť zobrazená pred uzatvorením zmluvy.
Zákazníci by mali prísť desať minút vopred. Sprievodca môže čakať do desiatich minút po čase začiatku, ak tým nie sú poškodení ostatní účastníci. Neskorý príchod nezakladá nárok na predĺženie ani čiastočnú refundáciu. Nedostavenie sa je nevratné.
Osoby mladšie ako 18 rokov musia byť sprevádzané zodpovednou dospelou osobou, ak nebolo výslovne dohodnuté inak.
Trasy sa môžu primerane meniť z dôvodu uzáver, davov, bezpečnosti, dopravy, počasia, verejných podujatí, bohoslužieb alebo prevádzky navštevovaných miest. Podstatná povaha a dohodnuté trvanie služby budú zachované, pokiaľ je to primerane možné.
SPECTRUM tours môže odmietnuť alebo ukončiť účasť, ak osoba vytvára nebezpečenstvo, správa sa agresívne, podstatne narúša aktivitu, odmieta zákonné pokyny alebo je viditeľne pod vplyvom alkoholu. V takom prípade nevzniká automatický nárok na refundáciu.
Nič v týchto podmienkach nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť, vrátane zodpovednosti za úmyselné konanie, hrubú nedbanlivosť, ujmu na zdraví alebo kogentné práva spotrebiteľa.
Pri službách voľného času poskytovaných v konkrétny deň alebo počas konkrétneho obdobia sa všeobecné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku neuplatňuje. Nižšie uvedené zmluvné storno podmienky zostávajú v platnosti.
Zmluva sa riadi českým právom bez toho, aby spotrebiteľa zbavovala kogentnej ochrany v krajine jeho obvyklého pobytu. Český text je referenčnou verziou.
Storno, zmena termínu a refundácie
Storno sa musí poslať na info@spectrumtours.cz.
- Storno najmenej 24 hodín pred plánovaným začiatkom: plná refundácia.
- Storno menej ako 24 hodín pred začiatkom: bez refundácie.
- Nedostavenie sa: bez refundácie.
Samostatne dohodnutá ponuka súkromnej prehliadky môže obsahovať inú lehotu na storno, ak bola jasne prijatá pred uzatvorením zmluvy.
Žiadosť o zmenu termínu doručená najmenej 24 hodín pred začiatkom bude spravidla raz vyhovená podľa dostupnosti. Uplatnia sa cenové rozdiely. Ak nie je dostupná alternatíva, platia storno pravidlá.
Prehliadky sa konajú za bežného mestského počasia. Ak SPECTRUM tours považuje podmienky za nebezpečné alebo objektívne brániace plneniu, ponúkne zmenu termínu alebo vráti cenu neposkytnutej služby.
Ak SPECTRUM tours zruší službu z dôvodu choroby sprievodcu, bezpečnosti, obmedzení orgánov, vyššej moci alebo nedosiahnutia zverejneného minimálneho počtu účastníkov, zákazník si môže vybrať zmenu termínu alebo refundáciu. Samostatne zakúpené cestovné, ubytovanie alebo iné náklady tretích strán sa nepreplácajú, ak kogentný zákon nevyžaduje inak.
Schválené refundácie sa iniciujú na pôvodný spôsob platby bez zbytočného odkladu, spravidla do siedmich pracovných dní; banka môže potrebovať dlhší čas na zobrazenie pripísania.
Reklamácie a ADR
Nedostatky by sa mali oznámiť bezodkladne, ideálne počas prehliadky, aby ich bolo možné napraviť. Reklamácie možno posielať na info@spectrumtours.cz a mali by obsahovať meno zákazníka, referenciu rezervácie, službu/dátum, problém a požadovanú nápravu.
Ak spotrebiteľský spor nemožno vyriešiť priamo, spotrebiteľ sa môže obrátiť na oddelenie ADR Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr@coi.gov.cz. Návrh sa spravidla musí podať do jedného roka od okamihu, keď spotrebiteľ prvýkrát uplatnil nárok u podnikateľa.
Bývalá platforma ODR EÚ už nie je v prevádzke. Cezhraniční spotrebitelia môžu využiť príslušný vnútroštátny orgán ADR alebo požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum.
Podmienky používania webu
Obsah webu je informatívny; rozhodujúce je potvrdenie rezervácie alebo individuálna ponuka. Autorské práva, ochranné známky, dizajn, fotografie, video a databázy nemožno bez povolenia komerčne kopírovať ani znovu publikovať. Automatizovaný prístup nesmie preťažovať službu, obchádzať bezpečnosť, zhromažďovať osobné údaje ani simulovať neoprávnené rezervačné/platobné úkony. Externé odkazy sa riadia podmienkami tretej strany.