Identificação do operador
Operador de spectrumtours.cz e prestador dos serviços SPECTRUM tours:
Pavel Votruba, empresário em nome individual checo
Morada registada/comercial: Fričova 2500/5, 120 00 Praga 2 – Vinohrady, República Checa
Número de identificação da empresa: 76615766
Situação/número de IVA: o tratamento fiscal está refletido no preço final ao consumidor apresentado antes da reserva
Registo: Registo Checo de Licenças Comerciais, número de identificação da empresa 76615766
Autoridade competente de licenciamento/supervisão: a autoridade checa competente em matéria de licenças comerciais de acordo com o estabelecimento registado do operador
E-mail: info@spectrumtours.cz
Telefone: +420 704 300 672
Horário de apoio: mediante marcação
Termos de reserva
Estes termos regem passeios a pé, tours privados, serviços de guia e serviços relacionados oferecidos sob a marca SPECTRUM tours. A página do produto relevante ou a proposta individual indica o serviço, duração, idioma, preço, tamanho do grupo, detalhes do ponto de encontro e condições especiais.
A SPECTRUM tours utiliza reserva direta e reserva precedida de pedido. Um pedido não constitui uma reserva confirmada. Para serviços privados ou personalizados, o contrato só é celebrado quando a SPECTRUM tours confirma por escrito a disponibilidade do guia, o âmbito, a data e o preço final.
Na reserva direta, o contrato só é celebrado quando o cliente recebe um e-mail de confirmação da SPECTRUM tours. Uma página de sucesso, uma autorização do cartão ou o envio de um formulário, por si só, não confirmam o serviço.
O cliente deve fornecer dados corretos, chegar a horas, seguir instruções de segurança razoáveis e comunicar necessidades relevantes de acessibilidade. A pessoa que efetua a reserva é responsável por informar o seu grupo destes termos.
Salvo indicação em contrário, não estão incluídos bilhetes de entrada, transportes públicos, alimentação e despesas pessoais. Os preços indicados como “desde” podem variar consoante o tamanho do grupo, duração, data, idioma ou âmbito personalizado; o montante final deve ser apresentado antes da celebração do contrato.
Os clientes devem chegar dez minutos antes. O guia pode esperar até dez minutos após a hora de início quando isso não prejudique outros participantes. A chegada tardia não dá direito a prolongamento nem a reembolso parcial. A não comparência não é reembolsável.
Os menores de 18 anos devem ser acompanhados por um adulto responsável, salvo acordo expresso em contrário.
Os itinerários podem ser razoavelmente alterados devido a encerramentos, multidões, segurança, trânsito, condições meteorológicas, eventos públicos, culto religioso ou funcionamento dos locais visitados. A natureza essencial e a duração acordada serão preservadas sempre que tal seja razoavelmente possível.
A SPECTRUM tours pode recusar ou terminar a participação quando uma pessoa cria perigo, se comporta de forma agressiva, perturba materialmente a atividade, recusa instruções lícitas ou está visivelmente embriagada. Nesse caso, não surge automaticamente qualquer direito a reembolso.
Nada nestes termos exclui responsabilidades que legalmente não possam ser excluídas, incluindo responsabilidade por conduta intencional, negligência grave, lesões pessoais ou direitos imperativos do consumidor.
Para serviços de lazer prestados numa data específica ou durante um período específico, não se aplica o direito geral de livre resolução de 14 dias previsto para contratos à distância. A política contratual de cancelamento abaixo continua a aplicar-se.
O contrato é regido pelo direito checo, sem privar os consumidores da proteção imperativa do seu país de residência habitual. O texto checo é a versão de referência.
Cancelamento, reagendamento e reembolsos
O cancelamento deve ser enviado para info@spectrumtours.cz.
- Cancelamento pelo menos 24 horas antes da hora de início prevista: reembolso integral.
- Cancelamento menos de 24 horas antes do início: não reembolsável.
- Não comparência: não reembolsável.
Uma proposta de tour privado acordada separadamente pode prever um prazo de cancelamento diferente se tal for claramente aceite antes da celebração do contrato.
Um pedido de reagendamento recebido pelo menos 24 horas antes do início será normalmente aceite uma vez, sujeito a disponibilidade. Aplicam-se diferenças de preço. Se não houver alternativa disponível, aplicam-se as regras de cancelamento.
Os tours realizam-se em condições meteorológicas urbanas normais. Se a SPECTRUM tours considerar que as condições são inseguras ou impedem objetivamente a prestação, oferecerá reagendamento ou reembolsará o serviço não prestado.
Se a SPECTRUM tours cancelar devido a doença do guia, segurança, restrições das autoridades, força maior ou por não ser atingido um número mínimo de participantes publicado, o cliente pode escolher entre reagendamento ou reembolso. Despesas de viagem, alojamento ou outros custos de terceiros adquiridos separadamente não são reembolsados, salvo se a lei imperativa exigir o contrário.
Os reembolsos aprovados são iniciados para o método de pagamento original sem demora indevida, normalmente no prazo de sete dias úteis; o banco pode demorar mais tempo a apresentar o crédito.
Reclamações e ADR
As falhas devem ser comunicadas prontamente, idealmente durante o tour, para que possam ser corrigidas. As reclamações podem ser enviadas para info@spectrumtours.cz e devem incluir o nome do cliente, referência da reserva, serviço/data, problema e solução solicitada.
Se um litígio de consumo não puder ser resolvido diretamente, o consumidor pode contactar o departamento ADR da Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, adr@coi.gov.cz. Em geral, o pedido deve ser apresentado no prazo de um ano após o consumidor ter apresentado pela primeira vez a reclamação à empresa.
A antiga plataforma ODR da UE já não está em funcionamento. Os consumidores transfronteiriços podem recorrer ao organismo ADR nacional competente ou pedir assistência a um Centro Europeu do Consumidor.
Termos de utilização do website
O conteúdo do website é informativo; prevalecem a confirmação da reserva ou a proposta individual. Direitos de autor, marcas, design, fotografias, vídeo e bases de dados não podem ser copiados ou republicados comercialmente sem autorização. O acesso automatizado não deve sobrecarregar o serviço, contornar a segurança, recolher dados pessoais ou simular ações de reserva/pagamento não autorizadas. As ligações externas são regidas pelo terceiro.